INTRODUCCIÓN Las inundaciones son un fenómeno natural que se producen cuando las lluvias se presentan de manera frecuente o son tan fuertes que la capacidad de absorción del suelo es sobrepasada, generando que el agua cambie de curso y se extienda hacia las zonas adyacentes al mismo _(SDAB, 2009)_. Cuando estos fenómenos ocurren en entornos urbanos que se encuentran poblados, las consecuencias se hacen más notorias, puesto que no sólo se presentan daños a nivel ambiental, sino también a nivel social y económico, generando grandes inversiones en apoyo a damnificados y en la recuperación de los espacios inundados _(CAR, 2011)_. Al respecto, datos del Banco Mundial muestran que las inundaciones producen un 43% de las viviendas destruidas y alrededor del 10% de las pérdidas de vidas humanas Por otra parte, dos de los eventos con gran variabilidad climática que representan mayor amenaza en Colombia son los Fenómenos de “El Niño” y “La Niña”. El primero se caracteriza por la presencia de sequías y escasez de agua produciendo incendios forestales, por su parte, el fenómeno de La Niña presenta una mayor saturación de humedad de los suelos lo que acarrea eventos como deslizamientos y crecientes rápidas en los sistemas hídricos, que para el caso de Colombia se dan especialmente en la región Andina, Caribe y Pacífica. Para enero de 2011 fue necesario declarar estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio colombiano debido a los devastadores efectos generados por las inundaciones. La Corporación Autónoma Regional - CAR, de la cuenca del Río Bogotá sostiene que es necesario contar con modelos probabilísticos que estimen la variabilidad climática e identifiquen el aumento del volumen de los ríos, considerando que a través de ellos se puedan crear alertas de desastres naturales y obtener información útil al momento de la toma de decisiones respecto a la prevención de emergencias _(CAR, 2011)_. Sobre este aspecto, tradicionalmente la hidrología recurre a métodos de pronóstico de las inundaciones mediante regresiones lineales , que miden la relación entre las variables dependientes e independientes del fenómeno . El gran inconveniente han sido los problemas y limitaciones que han tenido en el área de la predicción, no solo por el cambio climático que se está dando en la tierra , o la dificultad de calibración y las herramientas de optimización robustas que se necesitan , sino porque este tipo de fenómenos son no lineales, lo que hace inapropiado el uso de este tipo de modelos predictivos . Como se ilustra en los párrafos anteriores, si bien los métodos tradicionales han sido de gran ayuda a la hora de pronosticar inundaciones, investigadores se han dado la tarea de estudiar nuevos modelos más eficientes que tengan una mayor exactitud en el pronóstico. Otro tipo de método de pronóstico de inundaciones son los modelos físicos basados en principios hidráulicos que permiten explicar, a través de leyes físicas mezcladas con ecuaciones diferenciales, el comportamiento de los cauces de los ríos. Uno de estos modelos físicos se realiza mediante el software Hec-Ras, creado por el ejército de los Estados Unidos . El gran problema de los modelos físicos es la cantidad de información que requieren, en términos de variables hidrometeorológicas (caudal, nivel de agua, precipitación, escorrentía, entre otras), además de las consideraciones de los aspectos geológicos y topográficos del cauce, tales como batimetría del terreno, tipos de suelos, curvas de gasto y parámetros de escurrimiento . Lo anterior impide la aplicación de este tipo de modelos dado que ciertas cuencas no han sido caracterizadas en términos de la capacidad de almacenamiento, captación de agua y probables zonas de inundación alrededor del río . A su vez, se han realizado diversos trabajos para estimar parámetros geográficos en ríos, en donde la simulación hidráulica se llevó a cabo en el software Hec-Ras . También se ha analizado la modelación de inundaciones, evaluando el riesgo de inundación a través de sistemas de simulación hidrológica en 3D, 2D y 1D con Hec-Ras . Como parte de las investigaciones realizadas se resalta la utilización del sistema hidráulico para tener un mayor detalle geográfico de la zona, así mismo, el software realiza un análisis más apropiado de los parámetros del modelo para la predicción de inundaciones. Por otro lado, actualmente se han desarrollado estudios de modelos de predicción para eventos futuros integrando técnicas de sistemas de inteligencia artificial, la cual tiene una estructura matemática flexible que es capaz de identificar complejas relaciones no lineales entre las características de los datos de entrada y de salida y para lo cual es difícil describir el proceso utilizando ecuaciones físicas . Algunas de las herramientas más usadas en el campo de la inteligencia artificial para el pronóstico de inundaciones a nivel global, son las técnicas de Soft Computing como las Redes Neuronales Artificiales (RNA), que a través de modelos matemáticos inspirados en procesos neurológicos simulan el funcionamiento del cerebro para la resolución de problemas , y las redes neuronales con sistemas difusos (ANFIS, por sus siglas en inglés), que representan una combinación de las herramientas previamente mencionadas y pueden ser utilizadas para llevar a cabo la elaboración de modelos de pronóstico .

INTRODUCCIÓN En la actualidad, las organizaciones presentan la necesidad costante que conservar costos bajos, mantener los niveles de calidad, disminuir el desperdicio e incrementar la producción para alcanzar y sostener la competitividad . Gran parte de esto puede hacerse a través de la implantación de la Mejora Continua (MC), definida como una cultura que se mantiene a largo plazo, que tiene especialmente en cuenta la eliminación de cualquier tipo de desperdicio en el sistema organizacional y que involucra a todo el personal mediante un trabajo participativo . La implantación de la MC se puede considerar como un ejercicio dinámico y complejo en donde las organizaciones deben sortear una serie de barreras que impiden su aplicación efectiva , incluso después de haber obtenido resultados exitosos al inicio de un esfuerzo de MC y al momento de tratar de desarrollarlos en otras áreas de la compañía . Dentro de las barreras identificadas, se pone en evidencia aspectos como la falta de una mejor actitud de las personas en la importancia que tiene el conceptos como el orden, el gusto por el detalle y estandarización en lo procesos de mejoramiento continuo , la falta de comunicación, la brecha entre la alta dirección y los empleados, la falta de capacitación y concienciación por la importancia que tiene la MC entre el personal , entre otros. Sin embargo, cualquier organización que decida iniciar el camino de la MC debe entender que se trata de algo más que intervenir un sistema o un proceso; se trata de generar un cambio cultural que se promueve mediante la particiación de todos los involucrados de una organización . Sin el soporte de una cultura que haga énfasis en aspectos como el trabajo en equipo, el empoderamiento, la participación y el desarrollo de actitudes hacia la mejora continua no es posible lograr que las acciones de mejora perduren en el tiempo . También es sabido que iniciativas como Kaizen, Justo a Tiempo (JIT) y Lean Manufacturing han surgido desde el mismo corazón de la empresa Toyota en Japón y, por tanto, algunos autores han indicado la complejidad que trae la adopción de estas iniciativas por empresas que no tienen una tradición cultural como la que se encuentra en la sociedad japonesa . En otras palabras, el éxito de las organizaciones japonesas se da particularmente por las condiciones culturales que incluyen un conjunto homogéneo de valores que ponen énfasis en el orden, la limpieza, el gusto por el detalle, el respeto, la disciplina el seguimiento de estándares, así como en la aceptación de la jerarquía y la antigüedad . En las sociedades occidentales, con su énfasis en la democracia y los derechos individuales, se presenta toda una escena diferente que no parece encajar adecuadamente con la adopción de este tipo de metodologías tal como se las percibe y aplica en Japón . De acuerdo a lo expuesto, desde el año 2009, un grupo de investigadores de las universidades de Navarra en España y La Sabana en Colombia, han venido trabajado en el desarrollo de un conjunto de programas que hacen parte de los denominados Kaizen Event (KE), concepto ampliamente usado en Estados Unidos y que es considerado como una estrategia para enfrentar la complejidad de adoptar una “filosofía” encaminada a instaurar principios de mejora continua en las organizaciones (Glover 2011). Uno de los KE desarrollados ha sido denominado EWACi (Employee Work Attitudes toward Continuous Improvement por sus siglas en inglés) el cual se trata de una metodología que busca influir de manera positiva en el desarrollo de actitudes en las personas hacia la mejora continua, en especial en lo relacionado con la orientación al orden, gusto por el detalle y seguimiento de estándares. Para el equipo de investigación, uno de los grandes retos ha sido la caracterización del grupo de personas en cuanto su orientación al orden, el gusto por el detalle y al seguimiento de estándares. En otras palabras, la posibilidad de establecer un perfil de las mismas para así poder formular acciones dirigidas a las personas que lo necesitan y de tal manera que favorezca acertivamente el desarrollo de dichas actitudes. El equipo de investigación reconoce que la persona juega un papel vital en el sostenimiento de las acciones de mejora y que el ser humano, tanto en su interacción individual como grupal, debe ser considerado como parte integral dentro de un sistema técnico y social presente en cualquier tipo de organización (industrial, financiero, social y educativo). Así también, el ser humano se comporta como un proveedor de información, la cual es susceptible de ser analizada y empleada para comprender y actuar sobre dicho sistema. Este análisis implica la toma metódica de información a diferentes niveles (fisiológico, comportamental consciente e inconsciente) y perspectivas (cuantitativa y/o cualitativa). En este sentido, el campo de la biométrica, el cual ha gozado de amplio reconocimiento a lo largo de los últimos años y que ha adquirido nuevos horizontes gracias a la introducción de tecnologías , ofrece un conjunto de posibilidades para ser consideradas en este propósito. Sin embargo, en el ámbito organizacional la gran mayoría de sus apliaciones se han dado para el área del marketing, creando así una rama conocida como Neuromarketing; campo de estudio que consiste en la combinación de las disciplinas de neurociencias y marketing y se basan en el empleo de técnicas de medición que permiten determinar cómo afectan al consumidor los estímulos publicitarios (conscientes o inconscientes) a nivel de memoria, atención y emoción. Dicho de otro modo, el neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro aplicado al ámbito de las decisiones de compra . En este orden de ideas, el presente proyecto desarrolla una revisón bibliográfica o estado del arte en los temas concernientes a la medición biométrica que puede ser aplicada para establecer un perfil de las personas en su orientación al orden, el gusto por el detalle y al seguimiento de estándares. El proyecto se desarrolla a través de la metodología de Tranfield , la cual permite hacer una revisión sistemática de la literatura, como medio para la obtención de información necesaria para la construcción de un estado del arte y actualización del cuerpo de conocimiento. El presente documento mostrará incialmente la pregunta de investigación y la justificación. Posteriormente, se desarrollará en el marco conceptual una breve descripción del programa EWACi y de la metodología Tranfield et al., después se declararán los objetivos propuestos en relación a las preguntas de investigación, para luego proceder a explicar cómo fue el desarrollo la metodología de revisión sistemática y así, mostrar los resultados e hitos importantes del proyecto. Finalmente, las conclusiones acompañadas de una propuesta de investigación futura.

INTRODUCCIÓN En la actualidad, las organizaciones presentan la necesidad costante que conservar costos bajos, mantener los niveles de calidad, disminuir el desperdicio e incrementar la producción para alcanzar y sostener la competitividad . Gran parte de esto puede hacerse a través de la implantación de la Mejora Continua (MC), definida como una cultura que se mantiene a largo plazo, que tiene especialmente en cuenta la eliminación de cualquier tipo de desperdicio en el sistema organizacional y que involucra a todo el personal mediante un trabajo participativo . La implantación de la MC se puede considerar como un ejercicio dinámico y complejo en donde las organizaciones deben sortear una serie de barreras que impiden su aplicación efectiva , incluso después de haber obtenido resultados exitosos al inicio de un esfuerzo de MC y al momento de tratar de desarrollarlos en otras áreas de la compañía . Dentro de las barreras identificadas, se pone en evidencia aspectos como la falta de una mejor actitud de las personas frente a la la importancia que tiene conceptos como el orden, la estandarización y la atención a los detalles , la falta de comunicación, la brecha entre la alta dirección y los empleados, la falta de capacitación y concienciación por la importancia que tiene la MC entre el personal , entre otros. Sin embargo, cualquier organización que decida iniciar el camino de la MC debe entender que se trata de algo más que intervenir un sistema o un proceso; se trata de generar un cambio cultural que se promueve mediante la particiación de todos los involucrados de una organización . Sin el soporte de una cultura que haga énfasis en aspectos como el trabajo en equipo, el empoderamiento, la participación y el desarrollo de actitudes hacia la mejora continua no es posible lograr que las acciones de mejora perduren en el tiempo . También es sabido que iniciativas como Kaizen, Justo a Tiempo (JIT) y Lean Manufacturing han surgido desde el mismo corazón de la empresa Toyota en Japón y, por tanto, algunos autores han indicado la complejidad que trae la adopción de estas iniciativas por empresas que no tienen una tradición cultural como la que se encuentra en la sociedad japonesa . En otras palabras, el éxito de las organizaciones japonesas se da particularmente por las condiciones culturales que incluyen un conjunto homogéneo de valores que ponen énfasis en el orden, la limpieza, el respeto, la disciplina el seguimiento de estándares, así como en la aceptación de la jerarquía y la antigüedad . En las sociedades occidentales, con su énfasis en la democracia y los derechos individuales, se presenta toda una escena diferente que no parece encajar adecuadamente con la adopción de este tipo de metodologías tal como se las percibe y aplica en Japón . De acuerdo a lo expuesto, desde el año 2009, un grupo de investigadores de las universidades de Navarra en España y La Sabana en Colombia, han venido trabajado en el desarrollo de un conjunto de programas que hacen parte de los denominados Kaizen Event (KE), concepto ampliamente usado en Estados Unidos y que es considerado como una estrategia para enfrentar la complejidad de adoptar una “filosofía” encaminada a instaurar principios de mejora continua en las organizaciones . Uno de los KE desarrollados ha sido denominado EWACi (Employee Work Attitudes toward Continuous Improvement por sus siglas en inglés) el cual se trata de una metodología que busca influir de manera positiva en el desarrollo de actitudes en las personas hacia la mejora continua, en especial en lo relacionado con la orientación al orden, el seguimiento de estándares y la atención a los detalles. Para el equipo de investigación, uno de los grandes retos ha sido la caracterización del grupo de personas dentro de la organización en su orientación a los aspectos citados. En otras palabras, la posibilidad de establecer un perfil de las mismas para así poder formular acciones dirigidas a las personas que lo necesitan y de tal manera que favorezca acertivamente el desarrollo de dichas actitudes. El equipo de investigación reconoce que la persona juega un papel vital en el sostenimiento de las acciones de mejora y que el ser humano, tanto en su interacción individual como grupal, debe ser considerado como parte integral dentro de un sistema técnico y social presente en cualquier tipo de organización (industrial, financiero, social y educativo). Así también, el ser humano se comporta como un proveedor de información, la cual es susceptible de ser analizada y empleada para comprender y actuar sobre dicho sistema. Este análisis implica la toma metódica de información a diferentes niveles (fisiológico, comportamental consciente e inconsciente) y perspectivas (cuantitativa y/o cualitativa). En este sentido, el campo de la biométrica, el cual ha gozado de amplio reconocimiento a lo largo de los últimos años y que ha adquirido nuevos horizontes gracias a la introducción de tecnologías , ofrece un conjunto de posibilidades para ser consideradas en este propósito. Sin embargo, en el ámbito organizacional la gran mayoría de sus apliaciones se han dado para el área del marketing, creando así una rama conocida como Neuromarketing; campo de estudio que consiste en la combinación de las disciplinas de neurociencias y marketing y se basan en el empleo de técnicas de medición que permiten determinar cómo afectan al consumidor los estímulos publicitarios (conscientes o inconscientes) a nivel de memoria, atención y emoción. Dicho de otro modo, el neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro aplicado al ámbito de las decisiones de compra . En este orden de ideas, el presente artículo presenta una revisón bibliográfica o estado del arte en los temas concernientes a la medición biométrica que puede ser aplicada para establecer un perfil de las personas en su orientación al orden y al seguimiento de estándares. El proyecto se desarrolla a través de la metodología de Tranfield et al., ; metodología que cual permite hacer una revisión sistemática de la literatura, como medio para la obtención de información necesaria para la construcción de un estado del arte y actualización del cuerpo de conocimiento. El uso de las mediciones biométricas en la industría, es un campo reciente en la investigación, en el cual se busca ciertamente la objetividad e imparcialidad que brinda la tecnología en la creación de perfiles (REF.). El uso de estás técnicas ha sido usado exhaustivamente por el marketing, adaptando para ello una rama específica denominada Neuromarketing , la cual ha impulsado avances en las biométricas con adaptaciones a la medición en industría. Estás técnicas han gozado de fama debido a su versatilidad, tanto así, que los profesionales ven una oportunidad sin precedentes para mejorar su arsenal persuasivo, pero por el contrario la sociedad lo ve como una amenaza similar a la desatada por James Vicary cuando publicó los resultados de su famoso experimento de 1957 sobre publicidad subliminal . Aún así, tras estas discusiones, no se ha generado un mayor entendimiento sino bastante desconcierto y desinformación en torno a sus capacidades y aplicaciones reales . Las consultoras en marketing utilizan tecnologías propias de las neurociencias para sus investigaciones, a menudo combinan esas tecnologías neurocientíficas con otras mediciones biométricas, como puedan ser la medición de la respuesta galvánica de la piel, seguimiento ocular (_eye-tracking_), medición del ritmo cardiaco o la electromiografía .

ABSTRACT Continuous Improvement usually uses methodologies that often put their best effort to plan, do, check and act (correctively) all the processes that occur in organizations. Likewise, it cares about maximizing the efficient use of productive and material resources through long-term projects, which is expected to lead the company to achieve better results. However, these initiatives often neglect the development and promotion of the human resource who makes possible to reach such an improvement, and which also may jeopardize their sustainability in time. In this article Kaizen Events Strategy is reviewed and analyzed through current concepts of continuous improvement. Similarly, a characterization and a critical practice that improves the understanding of the concept and leverages the success of its implementation is proposed as well. Finally, some criteria are proposed to ensure that processes and people improve in tandem within organizations through short-term projects that are properly defined and focused. KEYWORDS: Continuous Improvement, Process Management, Kaizen, Lean, Competences and Skills

RESUMEN El proyecto obedece a revisión sistemática de la literatura a través de la metodología propuesta por Tranfield en donde se buscará establecer un marco de referencia sobre indicadores, metodologías, técnicas e instrumentos de medición que pueden ser aplicados en la evaluación de las personas en su orientación hacia el orden, la limpieza y la atención al detalle. El proyecto finalizará con la elaboración de los protocolos que servirán de guía para la aplicación en el programa EWACi (Employee Work Attitude toward Continuous Improvement, por sus siglas en inglés), definido como un Kaizen Event (KE), basado en el principio de que una organización Lean se enfoca primero en la mejora del sistema social donde se incluyen los trabajadores y su relación con el medio organizacional, antes que en la mejora del sistema técnico. Escencialmente, EWACi busca favorecer el gusto por el orden, la limpieza y la atención a los detalles como elementos claves para introducir a las organizaciones en el camino de la mejora continua.

RESUMEN La metodología 5Ss es considerada una de las metodologías japonesas más conocidas y extendidas en el ámbito organizacional, necesarias para introducir a las organizaciones en la cultura de la mejora continua. Diferentes investigaciones revelan que son necesarias ciertas condiciones para que un programa de 5Ss pueda desarrollarse con éxito, encontrándose diferencias en los resultados que se consiguen entre empresas orientales (concretamente en Japón) y occidentales. Algunos investigadores reflejan que el éxito de las 5Ss en empresas orientales es debido a la influencia positiva que ejercen los aspectos culturales y religiosos de sus creencias en la formación de las personas desde la infancia. En este sentido, la metodología de las 5Ss resulta de interés particular dado que, si bien en nuestro contexto se usa como medio para fomentar el orden, la limpieza y la estandarización en el ambiente de trabajo, al momento de implementarlas no se tienen en cuenta las características de las personas frente a estos aspectos para así generar estrategias de formación que sean pertinentes y que contribuyan al éxito de la metodología. Con el presente proyecto, se busca diseñar una metodología que permita evaluar los procesos psicológicos que subyacen al orden, la limpieza y el seguimiento de los estándares como elementos de la metodología 5Ss, a fin de obtener un perfil descriptivo de las personas en estos aspectos.