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María Alejandra Caro González Deleted File
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### Funciones ejecutivas relacionadas con la implementación de los procesos de mejora continua
En el contexto empresarial, cualquier tipo de organización debe ser entendida como una red funcional de procesos y operaciones en la que cualquier mejora en la calidad implica, como bien se describe en la reacción en cadena propuesta por \cite{deming2000new}, una mejora en la productividad traducida en la disminución de costes, reprocesos o errores.
La mejora de los procesos puede ser realizada mediante la aplicación de diferentes técnicas las cuales buscan, a partir de la identificación de las necesidades de los clientes, eliminar o minimizar aquellos pasos que no agregan valor. Esto es, analizar el proceso y ordenarlo para disponer todas las operaciones en un flujo continuo \cite{gryma2007metodo, womack2010lean, shingo1989study}.
Por su parte, mejorar las operaciones consiste en mejorar las acciones que permiten la transformación de una entrada en resultado \cite{gryma2007metodo}. El estudio de las operaciones se encuentra relacionado con el estudio de tiempos y los principios de economía de movimientos para buscar mayor eficiencia en la realización de tareas en una estación de trabajo. Además, el estudio de las operaciones sirve para comprender la naturaleza y el coste verdadero del trabajo y por tanto reducir y controlar los costes, balancear el flujo de proceso, mejorar las condiciones de trabajo y el entorno, así como también motivar a las personas \cite{meyers2002motion}.
En esencia, \cite{meyers2002motion} consideran que el estudio de movimientos ofrece un gran potencial de ahorro a cualquier empresa permitiendo eliminar elementos de un trabajo, combinar elementos de una tarea con otra, reorganizar elementos de una tarea para facilitarla y ordenar los componentes y herramientas cerca de su punto de uso, entre otros.
Por otra parte, toda mejora de un proceso o de una operación requiere ser planeada, ejecutada y evaluada, esto último para establecer el grado de avance de la mejora. Así, se incorpora en el lenguaje de la calidad el concepto de ciclo de mejora continua desarrollado inicialmente en la década de 1930 por Walter Shewhart y popularizado luego por W. Edwards Deming en Japón \cite{karkoszka2009kaizen, liker2004building, deming2000new}. Un complemento al ciclo PDCA consiste en que después de aplicada la primera vuelta del ciclo, se deben estandarizar todas aquellas acciones, de tal manera que se evite que un proceso o una operación retorne a sus condiciones iniciales. En este caso se habla del ciclo SDCA \cite{deming2000new}.
Los procesos de mejora continua en las organizaciones parten de la resolución de problemas que afectan la eficiencia o eficacia de un proceso o de una operación y que en general afectan la productividad de la organización. A su vez, la efectividad en la resolución de los problemas está fuertemente asociado a las capacidades que posea cada persona en la organización, de manera individual o grupal, para enfrentarlos.
Por lo anterior, la capacidad de organizar y planificar una tarea, seleccionar apropiadamente los objetivos, iniciar un plan y sostenerlo en la mente mientras se ejecuta, inhibir las distracciones, cambiar de estrategias de modo flexible, autorregular y controlar el curso de la acción, constituyen aspectos claves que deben ser considerados si se quiere buscar que las acciones de mejora permanezcan en el tiempo; esto es, que sean sostenibles.
