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María Alejandra Caro González Deleted File
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**Introducción**
La implementación de un proceso de Mejora Continua (MC), en cualquier tipo de organización, se debe a una decisión estratégica …………..la sostenibilidad a lo largo del tiempo. El éxito o la sostenibilidad de los programas de MC tienen como protagonistas fundamentales el talento humano de las organizaciones, que deben tener desarrollados hábitos tales como el orden, la limpieza, la atención a los estándares y el grado de compromiso, aspectos claves relacionados con la MC.
Cualquier organización que decida iniciar la MC debe entender que se trata de algo más que simplemente intervenir un sistema o un proceso; se trata de un cambio cultural (Imai, 1986; Hirano, 1991). Sin el soporte de una cultura que haga énfasis en aspectos como el trabajo en equipo, el empoderamiento, la participación, actitudes hacia la hacia la mejora continua, el enfoque al cliente y el liderazgo no es posible lograr que las acciones de mejora perduren en el tiempo (Gunasekaran 1999; Matta, 1996; Oakland & Waterworth, 1995).
De otra parte, también es reconocido que la MC es una de las metas más importantes de la calidad, de ahí que la efectividad en cómo una organización implementa de manera racional diferentes técnicas se convierte en una de las razones claves para su éxito (Salah, Rahim, & Carretero, 2010). Algunas de las iniciativas de MC más populares son Kaizen, Lean Manufacturing o Lean Thinking, Six Sigma, Balance Score Card o Cuadro de Mando Integral y Lean-Six Sigma (Bhuiyan, Baghel, & Wilson, 2006), entre muchas otras de sostenida vigencia en la actualidad.
Es importante destacar que muchas de estas metodologías han surgido desde el mismo corazón de la empresa Toyota en Japón. En este sentido, algunos autores han indicado la complejidad que trae la adopción de estas iniciativas por empresas que no tienen una tradición cultural como la que se encuentra en la sociedad japonesa (Jadhav, Mantha et al., , 2014; Desta, 2011; Yokozawa, & Steenhuis, 2013). El éxito de las organizaciones japonesas se da particularmente por las condiciones culturales que incluyen un conjunto homogéneo de valores que ponen énfasis en el orden, la limpieza, el respeto y la disciplina, así como en la aceptación de la jerarquía y la antigüedad (Lawler 1994; Cole 1979). En las sociedades occidentales, con su énfasis en la democracia y los derechos individuales, se presenta toda una escena diferente que no parece encajar adecuadamente con la adopción de este tipo de metodologías tal como se las percibe y aplica en Japón (Lawler, 1994).
Con el fin de controlar cualquier escenario, ambiente o situación es necesario realizar mediciones periodicas. Es así como, para asegurar la sostenibilidad de los programas de MC, los hábitos claves requeridos en las personas deben ser medidos y controlados a través de indicadores. Para esto existe el programa CHIP, desarrollado en la Universidad de Navarra que permite, a través de un ejercicio de participación activa, que una organización pueda aplicar los “principios” que hacen parte de la metodología de las 5Ss a partir de un enfoque científico. El programa cuenta con 3 fases y cada fase cuenta con un protocolo, el cual guía paso a paso el desarrollo de cada una de las actividades planteadas. La fase II de desarrollo de hábitos también se denomina EWACi (Kaizen Event) y es una metodología organizacional integral basada en el principio Lean, el cual se enfoca primero en la mejora de sus empleados antes que en la mejora de los sistemas técnicos.
El presente proyecto constituye la continuación de una línea de investigación de la Universidad de Navarra y del grupo de investigación HCD (Human Center Design) de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de La Sabana. Tiene por objeto validar las dos primeras actividades del EWACi comparando sus resultados con metodologías de medición comportamiento de las personas a través de indicadores corporales y así determinar la fiabilidad de la herramienta propuesta desde la Universidad de Navarra.
