deletions | additions       diff --git a/Documento_de_soporte_El_protocolo__.md b/Documento_de_soporte_El_protocolo__.md  index 2dcc242..b7f1f9b 100644  --- a/Documento_de_soporte_El_protocolo__.md  +++ b/Documento_de_soporte_El_protocolo__.md 
...
La segunda fase del programa de formación está orientada a mejorar las habilidades comunicativas tanto de directivos como de mandos medios,considerados estos asesores y acompañantes de los operarios en el proceso de aprendizaje del gusto por el orden, la limpieza y la atención al estándar.  El programa de formación se dedicará al aprendizaje práctico de técnicas de comunicación que favorecen la transmisión eficaz hacia el logro de un objetivo, así como la motivación del operario hacia tal fin. Las temáticas de este módulo se orientan a tratar de aprender a sintonizar con las demás personas partiendo por entender que cada una tiene su propio ritmo, necesidades, objetivos y su propio proyecto de vida y, por tanto es necesario buscar que todos ellos sean compatibles con los objetivos de la organización. Se trata también de comprender qué es importante para cada persona incluso cuando hacen conductas que resultan inconvenientes o incompresibles.  Igualmente, el módulo de formación orienta el aprendizaje de formas de identificar el estilo de comunicación del interlocutor con el fin de poder establecer una conversación que resulte agradable para ambas partes. Es decir, se trata de compartir el estilo ajeno mediante un lenguaje no verbal y así apoyar a los demás en un modo infalible de reducir el estrés interpersonal, además de que sirve para prevenirlo.  Por otra parte, también se trata de aprender a identificar y canalizar las reacciones emocionales que aparecen y cuya intensidad no facilita el debate razonado. Se trata de entender que la emoción es un proceso psicofísico natural y saludable pero que como cualquier otra capacidad es necesario aprender a gestionarlo.  El módulo está diseñado para ser llevado a cabo en tres sesiones de trabajo de cuatro horas cada una, con actividades enfocadas al mejoramiento de la comunicación en pro de la creación de las habilidades.