deletions | additions       diff --git a/MARCO_TE_RICO_Mejora_Continua__.md b/MARCO_TE_RICO_Mejora_Continua__.md  index b79c7f3..0243140 100644  --- a/MARCO_TE_RICO_Mejora_Continua__.md  +++ b/MARCO_TE_RICO_Mejora_Continua__.md 
...
En la actualidad existe un conjunto amplio de investigaciones relacionadas con el estudio de diferentes parámetros periféricos ante la activación emocional, tales como la actividad muscular facial, frecuencia cardiaca y respiratoria, así como la respuesta galvánica de la piel \cite{hagemann2003central}. Los resultados de estas investigaciones han concluido que que existe un patrón de activación del sistema nervioso autónomo que es característico de cada una de las emociones básicas reconocidas hasta hoy, encontrándose una alta correlación en la discriminación de emociones que se obtiene, a través de medidas fisiológicas autonómicas como presión sanguínea, conductancia de la piel y tono vagal \cite{christie2004autonomic}. Así también, como una forma de integrar la conceptualización psicológica de las emociones y su medición fisiológica, \cite{rainville2006basic} han caracterizado la actividad cardiorrespiratoria que distingue la experiencia de las emociones básicas (rabia, tristeza, alegría y miedo) pudiéndose identificar mediante la tipificación de los tipos de frecuencia cardiaca y el cambio en los patrones respiratorios observados durante la presentación de estímulos emocionales.  Lo anterior, ha permitido que el concepto de biometría adquiera importancia para el desarrollo de investigaciones en el campo de las neurociencias esecialmente. El concepto biometría proviene de las palabras bio (vida) y metría (medida), y con ello se hace referencia a todo equipo biométrico que mide e identifica alguna característica propia de la persona \cite{jain2006biometrics, osorio2010sistemas}. \cite{jain2006biometrics,osorio2010sistemas}.  En este sentido, los sistemas biométricos incluyen un dispositivo de captación y un software biométrico que interpreta la muestra física y la transforma en una secuencia numérica \cite{watson2007user}. La biometría la definen como una rama de la matemáticas y la estadísticas que se ocupa del análisis de datos biológicos y que comprende temas como población, medidas físicas, tratamientos de enfermedades y otros por el estilo \cite{jain2006biometrics}. La medición biométrica se ha venido estudiando desde tiempo atrás y es considerada en la actualidad como el método ideal de identificación humana. Algunas de las modalidades biométricas empleadas en la actualidad son las siguientes: 
...
Si bien en cuanto a los movimientos oculares se refiere, existen dos indicadores que resultan de interés en el marco de la investigación biométrica, estos son la fijación de la mirada en un punto fijo en el espacio (el cual se puede tomar como atención a dicho punto) y la midriasis:  * **Fijación de la mirada:** La fijación, sucede cuando los ojos están mirando un objeto de interés por un período de tiempo. Durante ese periodo, la imagen que se proyecta sobre la fóvea y se analiza por el cerebro. La fijación estándar dura de alrededor de 200 a 300 milisegundos, dependiendo de la complejidad de una imagen observada. Después de una fijación, los ojos se mueven rápidamente a otro punto de vista, otra fijación, este movimiento rápido se denomina una sacada; las sacadas difieren en longitud, pero siempre son muy rápidas \cite{kasprowski2004eye, salvucci2000identifying}. \cite{kasprowski2004eye,salvucci2000identifying}.  * **Midriasis:** El término latino "_mydriasis_", denomina la dilatación patológica de la pupila, bien sea por una respuesta fisiológica normal o patológica. Esta dilatación puede ser causada, como bien fue señalado previamente, por respuesta fisiológica natural frente a la luz o por estímulos sensoriales y/o emocionales \cite{fresneda1989historia}.  Considerando lo anterior, el seguimiento ocular es una técnica mediante la cual se mide el movimiento del ojo de una persona \cite{holmqvist2011eye}, así el investigador conoce tanto lo que la persona está observando en un momento dado, así como la secuencia descrita mientras se desplazan de un lugar a otro. El seguimiento ocular cuenta con aplicaciones en HCI (Human Computered Interaction) ayudando a los investigadores a entender el procesamiento de la información visual, basado en pantalla y los factores que pueden afectar su usabilidad en las interfaces de sistemas \cite{Poole}.  En el mercado existen diversidad de software y equipos basados en el _eye-tracking_, muchos de ellos utilizan gafas como medio de obtención de datos, estás detectan el movimiento de los ojos y la dilatación de la pupila del usuario, los datos son llevados a una computadora la cual los procesa en un software y extrae las información importante, convirtiéndola en un mapa de "zonas calientes" o mapas de puntos, que reflejan la zona en la cual la persona crea una fijación, brindando además el grado de dilatación de la pupila en el momento de la toma \cite{holmqvist2011eye, duchowski2007eye}. \cite{holmqvist2011eye,duchowski2007eye}.  Últimamente se han desarrollado softwares avanzados, en los cuales, mediante el uso de cámaras de alta definición, las cuales permanecen en posición fija grabando los ojos del usuario, se puede realizar el mismo procesamiento de datos, sin el uso de las gafas \cite{duchowski2002breadth, myers1991eye}. \cite{duchowski2002breadth,myers1991eye}.  En la actualidad, el _eye-tracking_ es una de las técnicas biométricas que más empleadas, dada la gran variedad de equipos y usos con los que cuentan. Con motivo de esto, se ha combinado su uso con otras tecnologías mencionadas en este documento, por ejemplo, para analizar el comportamiento del sujeto en un ambiente rodeado de estímulos, se usa electroencefalografía junto con seguimiento ocular para saber exactamente qué está produciendo las reacciones cerebrales. Asimismo, algunas consultoras en marketing (iMotions, www.imotionsglobal.com) están intentando utilizar métricas como la frecuencia de parpadeo para deducir las emociones del sujeto en cada momento \cite{benito2011neuromarketing}. Muchas investigaciones has sido desarrolladas contando con el uso del _eye-tracking_: 
...
Se ha identificado como parte de esta modalidad biométrica el **Facial Action Recognition System (FACS)** como un método de la observación de las expresiones faciales en donde a través de la grabación de la cara del sujeto se realiza una codificación de los músculos que se activan durante la exposición un estímulo. El más conocido y utilizado, fue desarrollado por Paul Ekman \cite{ekman1978manual}, quien postuló seis emociones primarias, cada una de las cuales posee un contenido distintivo junto con una única expresión facial. Estas manifestaciones emocionales también se conocen como las llamadas emociones básicas, de aparente carácter universal y comprenden alegría (1), tristeza (2), miedo (3), disgusto (4), sorpresa (5) y la ira (6) \cite{fasel2003automatic}.  En la actualidad, existe software informático que permite la codificación automática de las expresiones faciales \cite{azcarate2005automatic, salah2010communication}, \cite{azcarate2005automatic,salah2010communication},  algunas compañías comercializan dichos paquetes de software para su uso en investigación de mercados. (Affectiva, www.affectiva.com; Thirdsight, www.thirdsight.co; Noldus, www.noldus.com; nViso, www.nviso.ch) \cite{benito2011neuromarketing, fasel2003automatic}. \cite{benito2011neuromarketing,fasel2003automatic}.  El sistema propuesto por \cite{azcarate2005automatic}, presenta un sistema de reconocimiento de las emociones a través de expresiones faciales que aparecen en secuencias de vídeo en directo y grabadas. El sistema se basa en el seguimiento de la Deformación del Volumen por Trozos de Bézier (PBVD, por sus siglas en inglés) \cite{tao1998connected} y se ha ampliado con un detector de caras Haar para localizar inicialmente el rostro humano de forma automática. Así, resulta conveniente para aplicaciones futuras, puesto que no es necesario que la persona permanezca inmóvil, siendo de provecho para la realización de actividades prácticas. **Actividad electrodérmica (_EDA_)**  La conductancia de la piel, también conocida como la respuesta galvánica de la piel (GSR), respuesta electrodérmica (EDR), reflejo psicogalvánico (PGR), la respuesta de conductancia de la piel (SCR) o el nivel de conductancia de la piel (SCL), es un método para medir la conductancia eléctrica de la piel, que varía con su nivel de humedad. Esto es de interés porque las glándulas sudoríparas son controlados por el sistema nervioso simpático, por lo conductancia de la piel se utiliza como una indicación de la excitación psicológica o fisiológica \cite{dashboardgalvanic, widacki2015discoverers}. \cite{dashboardgalvanic,widacki2015discoverers}.  Esta tecnología, fue descubierta por Feré en 1881, basada en el principio de que la resistencia de la piel a la electricidad varía con la activación (arousal) experimentada por el usuario \cite{benito2011neuromarketing}. El arousal simpático genera una activación mayor de las glándulas sudoríparas, lo cual genera una incremento en la humedad, provocando una mayor actividad electrodérmica, alterando las propiedades bioeléctricas de la piel \cite{widacki2015discoverers, boucsein2012electrodermal}. \cite{widacki2015discoverers,boucsein2012electrodermal}.  Lo estudio con EDA se utiliza ampliamente en la investigación psicológica, debido a su bajo costo y alta utilidad. A menudo, la respuesta galvánica de la piel se combina con el registro de la frecuencia cardíaca, frecuencia respiratoria y la presión arterial debido a que son todas las variables dependientes autonómicas. Además, la SCR es altamente sensible a las emociones en algunas personas, entre ellas el miedo, la ira y la sorpresa las cuales están entre las reacciones que pueden producir respuestas similares en la conductancia de la piel \cite{carlson2010physiology, dashboardgalvanic}. \cite{carlson2010physiology,dashboardgalvanic}.  Dentro de los equipos idenificados el más popular es el galvanómetro de cuerda, formado por un filamento delgado de cuarzo recubierto de plata que pasa entre 2 eletroimanes. La corriente eléctrica pasa a través del filamento y produce un movimiento que proyecta una sombra, que se magnifica y se registra. El galvanómetro fue el precursor de la electrocardiografía creando así una nueva rama de la medicina e incluso una nueva industria. Einthoven logró tal perfección técnica que muchos electrocardiógrafos modernos producen grabaciones de tan alta calidad \cite{rivera2008einthoven, fisch2000centennial}. \cite{rivera2008einthoven,fisch2000centennial}.  El galvanómetro ha sido ampliamente usado con fines investigativos en el campo de la medición de emociones desde 1907, es un medidor de tono emocional agudo el cual escapa del control de la voluntad. Este instrumento registra las condiciones emocionales en las esferas subconscientes o inconscientes \cite{peterson1907galvanometer, jones1935galvanic, widacki2015discoverers}. \cite{peterson1907galvanometer,jones1935galvanic,widacki2015discoverers}.  En la actualidad muchos dispositivos de biofeedback utilizan conductancia de la piel para medir y presentar la respuesta al estrés de una persona con el objetivo de ayudar al usuario a controlar su ansiedad. Además de esto, existen algunas restriciones, por ejemplo la temperatura, la humedad y la ingesta de medicamentos pueden afectar las mediciones, conduciendo a resultados inconsistentes. Por último, las respuestas galvánicas de la piel tienen un retraso de 1-3 segundos. Combinados, estos factores muestran la complejidad de la relación entre la GSR y la actividad simpática del sujeto \cite{pflanzer2013galvanic}. **Frecuecia cardiaca**  La frecuencia cardíaca o ritmo cardiaco, es el número de contracciones o pulsaciones por unidad de tiempo que realiza el corazón para bombear la sangre al cuerpo. Se expresa en pulsaciones por minuto en las arterias periféricas y en latidos por minuto (lat/min) para el corazón. La medición del pulso se puede efectuar en distintos puntos, pero lo más habitual es que se lo mida en la muñeca, en el cuello o en el tórax. Esta puede variar sus parámetros normales por condiciones fisiológicas (esfuerzo físico, cambios fisiológicos, entre otros) o por cambios provocados por el medio ambiente (estímulos emocionales, condiciones de temperatura y presión, reacción a agentes externos, oxigeno presente en el medio, entre otros) \cite{berne2008berne}. Debido a la importancia que posee la frecuencia cardiaca, existen gran variedad de equipos que se han venido desarrollando a lo largo de la historía.  Willem Einthoven (1860–1927), es el creador reconocido del electrocardiógrafo (ECG), ganador del Premio Nobel en 1924 "por el descubrimiento del mecanismo del electrocardiograma" \cite{rivera2008einthoven, sourkes1967nobel}. \cite{rivera2008einthoven,sourkes1967nobel}.  El ECG no es solo el más antiguo, de hecho, aún 100 años después de su introducción, junto con el galvanómetro, continua siendo el más usado en los procedimientos cardiovasculares. No es invasivo, simple para registrar, altamente reproducible y se puede aplicar en serie. El equipo y el costo del registro son mínimos \cite{fisch2000centennial}. Otro quipo es conocido como Holter permite realizar el monitoreo a distancia de parámetros fisiológicos, en particular de la actividad cardíaca. La grabadora Holter es una máquina de registro, prácticamente continua y capaz de grabar durante un largo período de tiempo las señales detectadas por medio de electrodos aplicados al paciente \cite{faisandier1997programmable}. 
...
**Presión sanguínea**  Es la tensión ejercida por la sangre sobre las paredes de los vasos sanguíneos cuando esta pasa a través de ellos, constituye uno de los signos vitales mas importantes. La presión de la sangre disminuye a medida que la sangre se mueve a través de arterias, arteriolas, vasos capilares, y venas; el término presión sanguínea generalmente se refiere a la presión arterial, es decir, la presión ejercida sobre las arterias del sistema circulatorio \cite{braunwald2003primary, machuca2003guia}. \cite{braunwald2003primary,machuca2003guia}.  La variación de la presión arterial puede corresponder a diversos factores, que se resumen en dos grupos: los factores internos (causados por el cuerpo, entre ellos la acticidad física) y los factores externos (aquellos causados por estímulos externos: emocionales \cite{rainville2006basic}, climatológicos, patógenos, alergenos, entre otros) \cite{braunwald2003primary}. La toma de la presión arterial es una de las técnicas que más se realiza a lo largo de la vida de una persona, e igualmente resulta ser una de las técnicas de atención primaria o especializada más habitualmente empleadas, aportando al personal médico un dato imprescindible para saber cómo una persona se encuentra en relación a su supervivencia (generalmente asociado a su función circulatoria), cumpliendo una misión fundamental en la medicina preventiva \cite{salisbury1963blood, braunwald2003primary}. \cite{salisbury1963blood,braunwald2003primary}.  Entre los equipos usados para este fin, se puede encontrar: 1. **Esfigmomanómetro**: también llamado esfingmanómetro o tensiómetro, es un instrumento médico empleado para la medición indirecta de la presión arterial proporcionando, por lo general, la medición en milímetros de mercurio (mmHg o torr) \cite{rela1998fisica}. Existen diversos esfigmomanómetros en la actualidad. Los tradicionales de columna de mercurio, los aneroides (de aguja empujada por resortes interiores, en lugar de la columna de mercurio) y los digitales. Cada uno de estos sistemas posee características propias, siendo los más precisos los de columna de mercurio (desde comienzos del siglo XXI en desuso en Europa). La precisión de los esfigmomanómetros de dial circular depende de su radio; los digitales poseen menos precisión que los de mercurio, pero son automáticos y fáciles de operar \cite{braunwald2003primary, Holubarsch_1999}. \cite{braunwald2003primary,Holubarsch_1999}.  2. **MAPA**: el monitoreo ambulatorio de presión arterial (MAPA) es una metodología que ha contribuido a un mayor conocimiento de la fisiología tensional y de las variaciones diarias de la tensión, es la más adecuada para casos en los que se requiera un registro constante de los datos para hallar variaciones o alteraciones que pueden ser causados por la medición tradicional u otras causas \cite{bendersky2000monitoreo, penaz1989automatic}. \cite{bendersky2000monitoreo,penaz1989automatic}.  3. **Oscilométricos**: es un esfigmanómetro compuesto por una columna de mercurio, en el que se mide la presión sanguínea haciendo uso de un manómetro de mercurio. Adicionalmete, el quipo tiene en el interior un sensor de presión electrónico (transductor) para detectar el flujo de sangre. \cite{cromer1996fisica, beevers2001blood, salisbury1963blood}. \cite{cromer1996fisica,beevers2001blood,salisbury1963blood}.  **Respiración**  La respiración es un proceso fisiológico por el cual los organismos vivos toman oxígeno del medio circundante y desprenden dióxido de carbono. El término respiración, utilizado en un contexto médico, se refiere a la respiración externa o sea a la captación de oxígeno y la eliminación de anhídrido carbónico entre el aire del ambiente y la sangre en los capilares pulmonares \cite{parra2004paciente}.  La mecánica pulmonar se describe principalmente por dos movimientos escenciales, la inhalación y la exhalación. La primera, se debe a la contracción y aplanamiento del diafragma (músculo en forma de cúpula que separa el tórax del abdomen) si el abdomen se encuentra relajado, esta contracción hace que este sobresalga hacia el exterior, expandiendo el volumen del cuerpo. El aumento del volumen provoca una caída de la presión en el pecho, que causa la expansión de los pulmones. Cuando el diafragma se relaja, el aire sale en gran parte debido a la elasticidad del pulmón. La exhalación sigue a la relajación de diafragma y los músculos abdominales, pero puede aumentarse por la acción descendente de los músculos abdominales en la caja torácica \cite{parra2004paciente, patton2015anatomy}. \cite{parra2004paciente,patton2015anatomy}.  Este patrón (inhalación y exhalación) puede variar con el miedo en anticipación a la necesidad, y así mismo, con la ansiedad \cite{rainville2006basic}. También se ve afectada por la pérdida de elasticidad pulmonar debido a la edad o a una enfermedad pulmonar, de la expansión abdominal por la obesidad, o de la capacidad muscular para resistir la expansión o para estirar la caja torácica hacia abajo \cite{patton2015anatomy}. Entre los equipos usados para este fin, se puede encontrar: 1. Espirómetro: producto de uso sanitario usado en medicina para medir el volúmen y capacidad del pulmón. Consiste en un sistema de recolección de aire (usualmente fuelle o campana) y de un sistema de inscripción montado a un soporte el cual se desplaza a la velocidad deseada, al añadir un potenciómetro, se genera una señal proporcional al desplazamiento de la campana o fuelle, lo que permite trasformar la señal mecánica en eléctrica \cite{kiraly2005history}. 
...
**Polígrafo**  A pesar de que se desconoce el creador del polígrafo parece que su utilización para fines científicos, comenzó en 1895 con el italiano Cesare Lombroso, quien estudió la relación entre los cambios en el sistema cardiovascular y la reacción del cuerpo con la mentira. Para esto utilizó los parámetros de ritmo cardíaco y presión sanguínea. Posteriormente, en 1902, James Mackenzie (cardiólogo), inventó un sistema eléctrico para medir al mismo tiempo la presión arterial y el pulso yugular, al que llamó polígrafo. Aún así, fue Leonard Keeler, del Departamento de Policía de Berkeley (California, EE.UU.) quién en 1938 contribuyó de manera destacable a la creación del polígrafo moderno, fabricando un modelo compacto denominado _Keeler Compact Polygraph_, polígrafo de tres canales que imprimía los resultados en papel, es así como muchos consideran que fue Keeler el inventor del polígrafo \cite{widacki2015discoverers, anta2012deteccion}. \cite{widacki2015discoverers,anta2012deteccion}.  Los polígrafos a menudo se utilizan como detectores de mentiras, porque la frecuencia cardíaca, la frecuencia respiratoria, la presión arterial y la sudoración, poseen un significado autónomo que no se pueden modificar de manera consciente \cite{pflanzer2013galvanic, dashboardgalvanic}, \cite{pflanzer2013galvanic,dashboardgalvanic},  aún así, no se les puede denominar por completo "detector de mentiras", dado que este solo mide las alteraciones fisiológicas en las personas; en concreto, cuatro \cite{anta2012deteccion}: * La presión arterial y el ritmo cardiaco: mediante un manguito colocado alrededor del brazo.  * La respiración: por medio de sendos tubos (neumógrafos) colocados en el pecho y zona abdominal. 
...
## Mejora Continua  La MC se define como el proceso planificado, organizado y sistemático de cambio a través de prácticas destinadas a mejorar el desempeño de la empresa, realizado de manera continua e incremental \cite{Jørgensen2003}. Igualmente, la MC puede ser entendida como un proceso incremental de pequeñas mejoras en los procesos productivos o en las prácticas de trabajo que permiten mejorar algún indicador de rendimiento \cite{Marin-Garcia2008, Grutter2002} \cite{Marin-Garcia2008,Grutter2002}  que en general no requieren de grandes inversiones y que necesitan de la implicación de todas las personas de la compañía \cite{Terziovski2000}. Los temas más analizados son la calidad o costes de fabricación, los asuntos de seguridad e higiene en el trabajo, mejores métodos de trabajo \cite{Terziovski2000, Albors2007}. \cite{Terziovski2000,Albors2007}.  La MC está basada en ciclo de Deming, compuesto por cuatro fases: diagnóstico o de estudio de la situación actual, recopilación de datos para plantear propuestas de mejora, puesta en marcha de la propuesta seleccionada con su correspondiente comprobación y finalmente, implantación y estandarización de la propuesta con las modificaciones necesarias \cite{Bond1999, deming1986out, Terziovski2000}. \cite{Bond1999,deming1986out,Terziovski2000}.  Por otra parte, para que la mejora pueda ser denominada mejora continua, debe estar extendida a lo largo de toda la empresa, y realizada por todo tipo de miembros de la organización \cite{Jørgensen2003}. Estas actividades deben formar parte del día a día de la organización y deben ser voluntarias \cite{Lange-Ros2001}. Finalmente, y para completar la definición, dicho proceso debe ser sostenible y enfocado hacia la mejora de algún indicador concreto \cite{Rijnders2004}.  ### Sostenibilidad de la mejora continua  La literatura muestra que las organizaciones han comprobado que es difícil de sostener las mejoras originales implantadas \cite{dale1997sustaining, bateman2002process}. \cite{dale1997sustaining,bateman2002process}.  Incluso, después de haber obtenido resultados exitosos al inicio de un esfuerzo de MC, y al momento de tratar de desarrollarlos en otras áreas de la compañía. Considerando esta dificultad se han desarrollado investigaciones que buscan comprender las razones que hay detrás de la sostenibilidad de la mejora \cite{bateman2002process}. El objetivo de estos estudios ha sido identificar factores clave de éxito que estén asociadas al sostenimiento de la MC a lo largo del tiempo \cite{Schneider, Ahmad2002, Yeh2003, Robson2002}. \cite{Schneider,Ahmad2002,Yeh2003,Robson2002}.  De hecho, los factores clave de éxito de la misma son ahora mejor conocidos y comprendidos desde sus orígenes en el control de calidad japonés \cite{Suarez-Barraza2008,Hackman1995}. En relación con lo antes expuesto, una revisión de la literatura muestra, la existencia de numerosos textos que explican detalladamente la forma de implantar diferentes herramientas de MC \cite{Barrick2001, hirano2009jit} \cite{Barrick2001,hirano2009jit}  y, además, una serie de artículos que hacen referencia a las ventajas y barreras que se encuentran al momento de implantarlas bien sea en empresas japonesas, europeas o americanas \cite{clegg20105s, farris2009critical, kobayashi2008business, gapp2008implementing, Ho1999, Ho1998}. \cite{clegg20105s,farris2009critical,kobayashi2008business,gapp2008implementing,Ho1999,Ho1998}.  Con esto, se puede afirmar que las empresas han tenido una base empírica de la cual han podido extraer suficiente experiencia para aprender de la metodología y superar con acierto los problemas que se puedan dar al momento de su implantación y afectar la sostenibilidad. Pero lo cierto es que no ha sido así; barreras tales como con la falta de compromiso, implicación y participación de las personas no han posibilitado alcanzar con la misma facilidad los niveles de aplicación y sostenibilidad de las metodologías de mejora continua de la industria nipona \cite{clegg20105s, farris2009critical, kobayashi2008business, gapp2008implementing, Ho1999, Ho1998}. \cite{clegg20105s,farris2009critical,kobayashi2008business,gapp2008implementing,Ho1999,Ho1998}.  ### La evaluación de la sostenibilidad de la mejora continua  La medición del rendimiento de la implantación de programas de MC es una práctica poco habitual en las organizaciones \cite{Marin-Garcia2008, Greenbaum1988}, \cite{Marin-Garcia2008,Greenbaum1988},  pero resulta muy recomendable si estas quieren detectar si los programas implantados están consiguiendo los objetivos propuestos, identificar las causas que expliquen cómo están funcionando y puedan ayudar a identificar posibles acciones para mejorar la situación \cite{Bond1999}. Sobre este propósito, la evaluación de la madurez de los programas de MC se ha estudiado desde diversas perspectivas \cite{Marin-Garcia2008}. Unas basadas en percepciones subjetivas, bien de los mandos o de los trabajadores, acerca de los logros alcanzados con la utilización de estos programas \cite{Sillince1996, Terziovski2000}. \cite{Sillince1996,Terziovski2000}.  Otras basadas en el uso de indicadores más objetivos para medir los resultados \cite{Schroeder2002}. En general, los estudios en evaluación de la MC presentan tres aspectos que son especialmente relevantes al momento de evaluar: qué factores evaluar, qué evaluar en cada factor y cómo evaluar cada factor \cite{Camacho2011}. Algunos estudios se centran en los resultados financieros (margen de beneficios, retorno de la inversión), otros ponen el énfasis en los resultados relacionados con la producción (calidad, nivel de inventario, costes de producción, tiempo de fabricación), en tanto que otros estudios se centran en analizar el impacto en indicadores relacionados con las personas (absentismo, satisfacción, bajas, entre otros) o en clientes (cuota del mercado, nivel de satisfacción) \cite{Nair2006}. Asimismo, existe un conjunto de estudios que analiza el éxito de los programas de mejora continua en función de la cantidad de ideas generadas e implantadas y la cantidad de personal implicado en las mismas \cite{Marin-Garcia2008, Frese1999, Griffin1988, Terziovski2000, VanDijk2002}. \cite{Marin-Garcia2008,Frese1999,Griffin1988,Terziovski2000,VanDijk2002}.  Independientemente del qué evaluar o cómo evaluar, los programas de MC sufren una evolución asociada al rendimiento del mismo. Hay consenso en que el ciclo de vida de estos programas suele durar entre 24 y 48 meses. En este ciclo se pueden identificar al menos tres fases: una inicial o de introducción, en la que la participación se limita a unas pocas experiencias piloto; una segunda asociada a la difusión de la experiencia en la empresa y, una final o de decaimiento, generado por múltiples factores entre los que se destacan la resistencia de las personas, el fracaso al implantar alguna de las ideas, incremento de los costes para mantener funcionando el programa de mejora, entre otros \cite{Marin-Garcia2008, Barrick1987, Sillince1996}. \cite{Marin-Garcia2008,Barrick1987,Sillince1996}.  En algunos casos aparece una cuarta fase asociada al relanzamiento del programa \cite{Rapp2010}. En todo caso, la evidencia de las investigaciones descritas, demuestran que la madurez de la MC se da en función del tiempo. Sobre este aspecto Womack y Jones sostienen para evidenciar cambios en un sistema lean es necesario considerar el tiempo: “Tres años es aproximadamente el plazo mínimo de tiempo necesario para poner en marcha totalmente los rendimientos de un sistema lean, y se puede necesitar dos años más para enseñar al número suficiente de empleados a abrir los ojos para que el sistema sea autónomo” \cite{womack1996beyond}.   Por todo lo anterior, evaluar el grado de madurez de un sistema de MC constituye un reto para cualquier organización y una clara oportunidad en los procesos de investigación para identificar rutas eficientes de evaluación de los programas de MC.