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Luis Alfredo Paipa Galeano added OPORTUNIDADES_PARA_SEGUIR_MEJORANDO_Despu__.md
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## OPORTUNIDADES PARA SEGUIR MEJORANDO
Después de aplicar los KE correctamente, los expertos aseguran resultados tanto en el Sistema Técnico como en el Sistema Social (Glover, Farris et al., 2011; Van Aken, Farris, Glover et al., 2010). Para el primer sistema se espera reducir el tiempo de espera en las órdenes de trabajo o servicio, asimismo el retrabajo y las entregas tardías; aumento de la productividad y eliminación de los desperdicios (Bhuiyan, Baghel, & Wilson, 2006); reducción del espacio utilizado en instalaciones; descenso de la manipulación y transporte de materiales (Doolen, Van Aken, Farris, et al., 2008; Bhuiyan, Baghel, & Wilson, 2006) entre muchos otros beneficios.
Para el Sistema Social los resultados esperados se dan en la implicación y apoyo total del empleado que resulta en una mayor interacción entre la dirección y los trabajadores; estimulación de la creatividad de los empleados para generar sugerencias y nuevas ideas que mejoren las condiciones de trabajo; el desarrollo personal de los empleados como resultado de los entrenamientos (Van Aken, Farris, Glover et al., 2010); aumento de la coherencia y la conformidad de los productos y procesos (Bhuiyan, Baghel, & Wilson, 2006) entre otros ejemplos.
Doolen, Van Aken, Farris, et al. (2008) afirman que para estudiar los cambios en las capacidades de personal es necesario definirlas: conocimiento, habilidades y actitudes (CHA). El conocimiento se refiere al cuerpo de información necesario para que el empleado desempeñe las tareas (Muchinsky, 1997). Las habilidades se refieren a los aspectos psicomotores que permiten ejercer las tareas con facilidad y precisión. Finalmente, las actitudes hacen referencia a las capacidades cognitivas requeridas para realizar cada una de las tareas asignadas. Con la aplicación de los KE se espera que estas capacidades mejoren progresivamente mediante los entrenamientos y la participación activa de las personas (Doolen, Van Aken, Farris, et al., 2008).
Sobre esto último, algunos trabajos han venido mostrando que el aumento del conocimiento de los empleados acerca de los principios, herramientas y técnicas de la mejora continua, el entrenamiento proporcionado durante los KE enfocados a desarrollar habilidades de resolución de problemas y dominio de herramientas Lean (Watson, 2002; McNichols et al. , 1999, Mika, 2006) influencian positivamente en actitudes de los empleados como el aumento de su entusiasmo (Kumar & Harms, 2004; David, 2000; McNichols et al., 1999; Heard, 1997; Rusiniak, 1996; Tanner & Roncarti, 1994; Wittenberg, 1994). Al mismo tiempo se propone que un resultado esperado de la aplicación de los KE es el de incrementar el conocimiento sobre la necesidad de la mejora continua en la organización (Butterworth, 2001; Tanner & Roncarti, 1994). Esto, en definitiva, contribuye no sólo a mejorar los procesos sino a “construir comunidad dentro de las organizaciones” (Lucas, 2013).
Adicional a lo anterior, es importante resaltar que ya diferentes autores han llamado la atención al considerar que la mayoría de los estudios relacionados con la aplicación de los KE se enfocan en presentar resultados de la dimensión técnica con escasa aproximación en los resultados de la dimensión social (Doolen, Van Aken, Farris, et al., 2008; Marin-Garcia, Garcia-Sabater et al., 2009; Glover, Farris et al., 2011; Bateman, 2005; Rich & Bateman, 2003). Por tanto, se crean oportunidades para investigaciones relacionadas con procesos de aprendizaje, particularmente, de habilidades y actitudes para promover cambios de comportamiento en las personas en su orientación hacia la mejora continua.
Por último, con la aplicación racional de KE se espera estrechar las brechas entre los resultados reales y los objetivos de negocio (Bhuiyan, Baghel, & Wilson, 2006). Además, se debe establecer un plan de sostenibilidad después de la culminación del KE. Este plan es guía para fomentar la mejora continua y presiona positivamente a la empresa a confrontar problemas culturales (Martin & Osterling, 2014) lo cual crea las condiciones para preparar a las organizaciones para cumplir integral y eficientemente con su misión, visión y valores”.
