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Ulisses Telemaco edited BPM.md
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Um **Processo de Negócio** (conceito chave nesse proposta de trabalho) pode ser representado por um conjunto de atividades que são executadas sob determinadas regras e ordem a fim de atingir um objetivo de negócio bem definido \cite{Weske_2007}. \cite{Dumas_2013} vai além e define Processos de Negócio como uma coleção de eventos, atividades e pontos de decisão interconectados que envolve um número de atores e objetos que coletivamente interagem a fim de atingir um objetivo comum e gerar um valor agregado ao negócio.
Vários trabalhos demostram que é importante para uma organização identificar e formalizar os seus processos de negócio
\cite{Buttler_1995} \cite{Yamamura_1999} \cite{Pitterman_2000} \cite{Hyde_2004}
(BUTTLER, 1995) (YAMAMURA, 1999) (PITTERMAN, 2000) (GIBSON, GOLDENSON e KOST, 2006) \cite{Gibson_2006} (MOHD, AHMAD e HASSAN, 2008) (HANI, 2009). Os benefícios de tal prática são diversos. Para citar apenas alguns:
1. Ao identificar e formalizar os seus processos de negócio, a organização tem uma oportunidade de identificar, analisar e e melhorar seus processos \cite{Dumas_2013};
2. Ao registrar formalmente como seus processos de negócio devem ser executados, a instituição minimiza a ocorrência de divergência na execução de processos semelhantes;