El proceso de seguimiento de las comunidades de la fundación TECHO Chile es fundamental para la organizacion puesto que define la base del trabajo que ellos hacen acompañando a las comunidades que habitan en campamentos. Su relevancia se vislumbra al observar que es controlado por dos entes, uno regional y otro nacional, los cuales se deben coordinar para no reejecutar labores, donde el tiempo de ejecución del proceso es lo fundamental. La optimización del proceso se guío en ideas revolucionarias y evolucionarias que pudieran ser adoptadas por la cultura organizacional de la fundacion. Finalmente se descubre, entre otras cosas al rediseñar puede ser igual de importante llegar a la conclusión de generar un gran nuevo sistema de información como puede ser el cambio de pequeños detalles que sin conocer la cultura de la empresa pueden ser insignificantes.