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\begin{document}

\title{El marketing en los spa~}



\author[1]{Itzel López Santos }%
\author[1]{Martha Gisela Avalos Fernández}%
\affil[1]{Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Occidente}%


\vspace{-1em}



  
  \date{May 08, 2024}


\begingroup
\let\center\flushleft
\let\endcenter\endflushleft
\maketitle
\endgroup




\onehalfspacing





\sloppy


\section*{Agradecimientos~}

{\label{837985}}

Primeramente quieremos extender nuestra gratitud al Dr. Fernando Favela
Rosales por todo el apoyo acad\selectlanguage{ngerman}émico tambien a nuestros compañeros de
clase durante este periodo Febrero - Diciembre del 2019. Siempre con el
mejor de los ánimos durante cada una de las discusiones que mantuvimos.
También quieremos agradecer~ a las personas que se tomaron un poco de su
tiempo para responder a nuestra encuesta. A nuestras familias que en
determinado momento nos apoyaron incondicionalmente en este proyecto.~ ~

\section*{Resumen}

{\label{521302}}

Se realizó un estudio en el cual se abordo el tema del Marketing en los
Spa de Sombrerete, Zac. La finalidad de esta investigación es que los
habitantes del municipio, conozcan los servicios que ofrecen los Spa, ya
que no cuentan con la publicidad necesaria.

también se realizarón encuestas para saber si la mayor parte de los
habitantes conocen estos lugares, al igual se formularón varias
hipotesis para así solo llegar a la mas adecuada en todo el proceso de
la investigación, por otro lado se analizarón los resultados de esta
investigación, lo que nos da a conocer que los habitantes del municipio.

\section*{Introducción~}

{\label{565546}}

La necesidad de un cuidado~ ha nuestra persona a incrementado
considerablemente, ya que hoy en día la mayoría de los profecionistas
tienen un alto nivel de estrés, por eso mismo se considera que es muy
necesario acudir al Spa una vez al mes.~ Arce (1998)

Así mismo se pretende que los Spa del municipio de Sombrerete, Zac.
cuenten con un poco más de publicidad y así mismo hacer que los
habitantes tengan un poco más de conocimiento sobre estos
establecimientos. Coral (2014)

\section*{~}

{\label{723742}}

\section*{Descripción del problema}

{\label{723742}}

En el municipio de Sombrerete, Zacatecas se encuentra con el problema
que muchos de los habitantes no tiene conocimiento de que existen Spas,
así mismo por la problemática de que los dueños no tienen~ un buen
marketing y sobre todo que la gente tiene el mal concepto de que es muy
costoso.~~

\section*{Planteamiento del problema}

{\label{101011}}

Usted ¿Cuál cree que es el mayor problema que tiene los Spa de
sombrerete al no tener mucho impacto?

El problema que más se genera en el municipio de Sombrerete, Zacatecas
es que los Spa no cuentan con la publicidad suficiente para los
usuarios, esto genera que las personas no tengan el conocimiento de lo
que son esto lugares, además de que las personas no se dan el tiempo de
conocer estas instalaciones o piensan que los servicios que ahí generan
son demasiado costosos.

¿Cómo cree que a avanzado la necesidad de estos centros de cuidado?

Actualmente poco a poco las personas han adquirido una cultura y cuidado
acerca de la salud y belleza corporal que antes no se tenía, dicho
acontecimiento ha propiciado la apertura de dos~ lugares específicos en
donde se pueden satisfacer dichas necesidades a los pocos usuarios que
saben de estos establecimientos.

Por otra parte los Spa del municipio no cuenta con un Plan Estratégico
General y ni con un Plan Estratégico de Marketing, para poder competir
eficazmente en el mercado de los servicios de Estética Integral, lo que
ha provocado que todas las áreas de la empresa no se hayan desarrollado
adecuadamente. ~

\section*{Objetivo}

{\label{150610}}

El objetivo general de esta investigación es que los Spa que hay en el
municipio de sombrerete, Zacatecas tengan una mejor publicidad y sean
más reconocidos, ya que esta es la mayor problemática que ahí se genera.

Necesario implementar nuevas técnicas de marketing o publicidad, ahora
en la actualidad es mucho más fácil generar este tipo de herramientas,
ya que como se mencionó anteriormente la mayoría de la población pasa la
mayor parte de su tiempo en redes sociales y esto les convendría~ a los
Spa crear páginas en Facebook, o incluso creando su propia pagina de
Internet.

Otra de las herramientas que se podrían utilizar para incrementar su
publicidad es dando folletos a las personas que estén más interesadas en
este tipo de cosas, también se podrían dar a conocer en la televisión y
radio.

\section*{Hipótesis}

{\label{697857}}

La falta de rotación de actividades conlleva a la desmotivación laboral,
generando factores causantes de estrés.

La distribución de tareas, ayudará a las personas a tener el tiempo
necesario para la realización de otras actividades.

El trabajar a presión produce una serie de inconvenientes en nuestras
actividades, como es el desequilibrio entre el trabajo y la salud.

El desconocimiento de la tecnología provoca una difícil adaptación a los
cambios.

\section*{Justificación~}

{\label{622263}}

La idea de llevar a cabo este proyecto surge de la necesidad que existe
en la zona y más bien dentro del proyecto el servicio de Spa,
completando con una gran variedad de cortes y peinados con estilistas
profesionales que le den un toque final a cada uno de los clientes
pensando siempre en la satisfacción de los mismos.

Realmente el servicio de Spa ha tenido un gran giro en lo que es nuestra
zona por eso auguramos que este proyecto va a ser un éxito, siempre y
cuando se implementen o se tomen en cuenta las medidas necesaria para
que cada uno satisfaga de una manera u otra a todo aquel que visite el
negocio con la finalidad de adquirir algún bien o servicio, este
proyecto se enfoca en un sector mas bien de clase media-alta incrustado
en el mismo corazón~de la zona turística del país.

Basándonos en que se ofrecerá un producto de calidad debido a nuestra
tecnología~y estrategia competitiva, a corto plazo a la de los
competidores.~

Pensando en nuestra estrategia de marketing~se colocará un caunter con
bruchures y orientación sobre los productos y servicios que ofrecen en
los diversos Spa.

\section*{Marco teórico~}

{\label{811985}}

La satisfacción y el deleite del cliente no sólo deben depender del área
de marketing y ventas, sino de toda organización, la cual debe poseer un
enfoque global y bien integrado. Todos y cada uno de los departamentos e
individuos que conforman la organización deben de estar alineados con la
estrategia.Deben estar conscientes de que lo que hagan o dejen de hacer
desde su función, tendrá repercusión en los logros y objetivos de la
empresa o negocio.El objetivo es convertir el enfoque teórico de la
satisfacción de los clientes en hechos prácticos, concretos, en todos y
cada uno delos contactos que la organización tenga con su cliente. Es
por ello necesario que todas las políticas, estrategias, herramientas,
actitudes y esfuerzos estén alineados con el objetivo clave:Satisfacer y
deleitar al cliente siempre.

Enseguida se delinean propuestas integradas para realizar los esfuerzos
más productivamente: ~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Conocer perfectamente nuestro mercado
\item
  Provocar la necesidad de nuestras clientes actuales y potenciales
\item
  Recolectar información de nuestros clientes con las herramientas
  necesarias
\end{itemize}

\subsection*{Pymes~~}

Pyme (también conocida como PyME o por las siglas PYME) es un acrónimo
que significa ``pequeña y mediana empresa''. Hace referencia a una
empresa compuesta por un número reducido de trabajadores y con un
volumen de ingresos netos moderado. Las pymes tienen libertad de
desarrollar actividades comerciales en cualquier tipo de sector o
actividad, bien sea de producción, comercialización o prestación de
servicios. Por lo tanto, es aquella que tiene menos de 50 trabajadores,
así como un volumen de negocio inferior a los 10 millones de euros,
mientras que la~mediana empresa en España~es aquella que tiene menos de
250 trabajadores y un volumen de negocio que no alcance los 50 millones
de euros. Existe una clasificación menos conocida, aunque muy patente en
nuestro país, y es la microempresa, que tiene menos de 10 trabajadores y
un volumen de negocio inferior a los 2 millones de euros. Esta
clasificación nos permite conocer con qué empresas estamos tratando en
la actualidad y poder hacer una clasificación fiable de ellas.~

Existen tres tipos de Pymes las cuales son:

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  La microempresa es de hasta 10 trabajadores. Empresas con un volumen
  de negocios o balance anual inferior a 2 millones de euros.
\item
  Pequeña empresa es de entre 10 y~50 trabajadores. Empresas con un
  volumen de negocios o balance anual de entre 2 y 10 millones de euros.
\item
  Mediana empresa es de entre 50 y 250 trabajadores. Empresas con un
  volumen de negocios anual de entre 10 y 50 millones de euros o un
  balance anual entre 10 y 43 millones \hyperref[csl:1]{(Reynoso \& Figueroa, 2018)}.
\end{itemize}

Las estrategias de gestión son muy importantes en la competitividad de
las PyME´s y, dentro de estas estrategias se encuentran las estrategias
de marketing. Las estrategias de marketing deberán de contar con
funciones especializadas en la cual se desarrollan técnicas y métodos
como el uso de redes sociales para promocionar los productos de una
empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya
existentes~\hyperref[csl:2]{(P{\'e}rez et al., 2018)}.

El liderazgo en las PYMES es fundamental para la competitividad y su
permanencia en el mercado. En el caso de México, las PYME y las medianas
empresas son fondos financieros y representan el 99\% de la economía,
generando el 80\% de los empleos y de los cuales el 65\% son miembros de
la familia.~Esta realidad no escapa al sector de la construcción que
representa el 10\% de la economía mexicana.~Esta investigación
cualitativa, descriptiva y explicativa tiene como objetivo analizar el
liderazgo y los desafíos de las PYME en el sector de la construcción en
la ciudad de Guanajuato, basándose en la metodología del caso de
estudio.~Las técnicas de recolección de datos fueron diseñadas y
aplicadas a la entrevista y observación directa.~Los resultados de la
entrevista, así como el estudio de caso comparativo, muestran que las
pymes familiares enfrentan problemas con menos dificultad cuando el
fundador está a cargo de la empresa~\hyperref[csl:3]{(Negrete et al., 2018)}.~

\subsection*{Cómo impacta la mercadotecnia en las
empresas~}

En las últimas tres décadas los grandes cambios tecnológicos que dieron
lugar a la revolución de la información, provocaron en la vida de las
personas un bombardeo de datos jamás experimentado anteriormente. La
información que recibe el consumidor actualmente es tanta, que es
difícil hacerle llegar mensajes claros. La consecuencia de esto fue un
gran crecimiento de la competencia, mercados excesivamente segmentados y
cambios en los hábitos y actitudes de los consumidores. Esto ha afectado
a las empresas tradicionales, pero más a las~\hyperref[csl:4]{(Serna et al., 2018)}
instituciones cuyo producto es la propia información, como es el caso de
las instituciones culturales que publican sus contenidos en Internet
\hyperref[csl:5]{(Mart{\'\i}nez \& Mac{\'\i}as, 2018)}\hyperref[csl:6]{(Vayas et al., 2018)}.

\subsection*{Mercadotecnia en los spa}

El marketing de utilidad es un conjunto de estrategias consistentes en
aportar valor al cliente de una empresa de forma que pueda satisfacer
una necesidad inmediata sin ningún coste o a un coste muy bajo.

Los beneficios son evidentes: el cliente soluciona un problema y la
empresa fortalece su imagen de marca, atrae a un mayor número de
clientes potenciales y fideliza a los que ya tiene.

Ideas para aplicar el marketing de utilidad en tu spa

Normalmente el marketing de utilidad
(o~\href{http://www.webstrategiesinc.com/blog/what-is-utility-marketing}{\emph{utility
marketing}}) está muy relacionado con el canal online, es decir, se
vincula~con acciones que se producen en Internet y que buscan resultados
masivos.

\subsection*{Cómo es su relación en las
Pymes~}

No es secreto que las pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica son
las responsable de crear empleos y fomentar el crecimiento de los
países. Este sector también es muy activo en mercadotecnia, si bien no
son tan visibles sus esfuerzos si los comparamos con las campañas
masivas de las trasnacionales o la presencia de productos de consumo
masivo en el punto de venta con kilómetros de anaquel. Estas empresas
son las que inician esfuerzos en la radio, medios impresos locales y
realizan esfuerzos de mercadotecnia digital todos los días y dan trabajo
a un sin fin de agencias medianas a nivel continental
\hyperref[csl:7]{(Mart{\'\i}nez \& Romo, 2018)}.

\section*{Antecedentes}

{\label{821147}}

Acerca de los orígenes del término Spa, se sostiene que este concepto
proviene del pueblo de Spa, ubicado en la provincia de Lieja, en
Bélgica, un lugar que era conocido durante el período de dominación del
Imperio Romano por sus numerosos baños de aguas termales, los cuales se
decía que tenían propiedades curativas.

~Estos baños termales fueron utilizados por las oligarquías
aristocráticas y la alta burguesía del período anterior a la Primera
Guerra Mundial como un sitio recreativo y de descanso.

~A lo largo del siglo XVII, tanto la palabra como la práctica del Spa se
fueron expandiendo por Europa. El término Spa se volvió primero un
nombre común de la lengua inglesa para designar de forma general a un
balneario o a una fuente termal, desde donde comenzó a expandirse a
otras lenguas.

Hay que señalar que el negocio de este milenio es la industria del
bienestar, pues la gente quiere sentirse y verse bien. Hoy en día la
gente dedica tiempo cuidarse, o tomar vacaciones, al entretenimiento, al
conocimiento a través de la lectura o la música, destaca el surgimiento
de gimnasios,~ Spas, y múltiples productos de belleza, faciales,
capilares, cosméticos, accesorios y productos de aroma terapia que son
utilizados para el cuidado corporal, la relajación y el embellecimiento.
Los Spas estaban ubicados alrededor de aguas termales. (Plinio el viejo)

La evolución hizo que esos centros de descanso se transformaran en
espacios para la salud. El vocablo proviene del latín ``solus per agua''
(Salud mediante el agua). Los Spa data de finales del medioevo en Europa
continental e Inglaterra, e inicialmente se identificó con instalaciones
cerca de manantiales de aguas termales. Sus primeros visitantes eran
personas de alto rango y linaje quienes lo visitaban como símbolo de
status social.~

Pero del medioevo hasta nuestros días han transcurrido muchos años y
estos se han convertido en codiciados lugares donde todos arribamos en
busca de mejorar nuestra calidad de vida, sentirnos relajados,
revitalizados, e incitados a perfeccionar nuestra figura, siempre
acompañados del olor impregnarte del azufre proveniente de sus
maravillosas aguas tibias y sulfurosas~\hyperref[csl:8]{(Holguin \& Xavier, 2019)}.

Sin embargo, hoy no solo se le denomina Spa a estos centros termales,
sino modernos fitness center donde encontramos masajistas, especialistas
en reflexiología, podología, tratamientos faciales y corporales, centros
de belleza y grandes gimnasios con los equipos más modernos y
sofisticados, que nos permiten realizar determinados ejercicios físicos
que nos ayuden a ~mejorar nuestra apariencia física y bajar esos kilitos
de más que se apoderan de nuestra
figura~\hyperref[csl:9]{(Arce \& M{\"u}nch, 1998)}\hyperref[csl:10]{(Coral, 2014)}~\hyperref[csl:11]{(Mercado, 1997)}.

\section*{Marco Referencial~~}

{\label{887366}}

Este proyecto de investigación será para ayudar a los Spa de Sombrerete
a que tengan mejor publicidad y sobre todo que tenga la gente
conocimiento sobre estas empresas.

\section*{Metodología~}

{\label{612380}}

Uno de los principales objetivos de este proyecto de investigación en el
cual esta inmerso al presente trabajo, es especificar los factores por
los cuales afectan que los Spa del municipio de sombrerete no son muy
conocidos, así mismo realizar encuestas para obtener resultados.

Para obtener resultados tenemos que realizar un muestreo para así saber
a cuantas personas se tienen que encuestar para obtener información para
la investigación que se esta haciendo.

\subsection*{Universo y muestra~}

En el municipio de Sombrerete, Zac. cuenta con 58 201 habitantes, lo
cual~ se escogió aleatoriamente a ciertas personas que creímos que
estarían interesadas en asistir a un Spa. las cuales fueron encuestadas
200 personas del municipio.

Lo cual fueron personas, con estudios ya de carrear universitaria,
empresarios por que ellos tienen más estrés y son personas que tienen un
poco más de interés por visitar a esos lugares.~ ~

\subsection*{Tipo de estudio}

{\label{484410}}

No probabilístico:~ El muestreo no probabilístio es una técnica de
muestreo~donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a
todos los individuos de la población iguales oportunidades de ser
seleccionados. ~

\subsection*{Descripción del
instrumento}

Se decidió elaborar cuestionarios vía electrónica, con el fin de reducir
el gasto y desperdicio de hojas. El instrumento cuenta con 14 preguntas
en el cual se presenta preguntas acerca de que es lo que buscan ellos al
asistir a un Spa como algunas sugerencias en ciertas cosas como en
precios y paquetes.

\subsection*{Procedimiento de
recolección}

Seleccionamos a distintas personas con diversas ocupaciones para así
mismo poder llegar a un mejor resultado y así mismo saber que es lo que
buscan la población.

\subsection*{Procedimiento de manejo
estadístico}

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Se realizó el instrumento de acorde a las preguntas necesarias para
  detectar las necesidades de los Spa.
\item
  Se validó el instrumento con personas especializadas en la evaluación
  de los instrumentos.~
\item
  Se determino la muestra la cual estableció que se aplicara la encuesta
  a 200 personas de la región de Sombrerete Zac.
\item
  Se aplicó la encuesta a personas con diversas profesiones.~
\item
  Se aplicó la encuesta a personas con~ personas que tengan interés en~
  asistir a un Spa~
\end{itemize}

\section*{Resultados obtenidos y
discusión}

{\label{209290}}\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/12/12}
\caption{{servicios de los spa que mas se utilizarian
{\label{687167}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/14/14}
\caption{\selectlanguage{ngerman}{Promoción para visitar un spa
{\label{616182}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{ngerman}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/92/92}
\caption{\selectlanguage{ngerman}{Características que asocian los encuestados a un spa~
{\label{488717}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{ngerman}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/6/6}
\caption{{Servicios que ofrece el spa del municipio
{\label{162639}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/5/5}
\caption{{Redes mas utilizadas por los encuestados
{\label{373871}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/4/4}
\caption{{Nivel de estudio de los encuestados
{\label{343280}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

\section*{Conclusiones}\label{conclusiones}

De los resultados obtenidos de la encuesta realizada, se pudo observar
que las personas encuestadas no tienen el conocimiento de los spa del
municipio de Sombrerete, Zac. Esto se debe que los spa no tienen un plan
de marketing y por ende no son muy solicitados en el municipio por su
ciudadan\selectlanguage{ngerman}ía.

\section*{Anexos}\label{anexos}

1.-Genero ~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Hombre
\item
  Mujer
\end{itemize}

2.-¿Cuál es tu edad?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Menos de 20 años
\item
  De 21 a 35 años
\item
  De 36 a 50 años
\item
  De 51 años en adelante
\end{itemize}

3.-¿Cuál es su ocupación?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Estudiante
\item
  Ama de casa
\item
  Comerciante
\item
  Otros:
\end{itemize}

4.-¿Cuál es su máximo nivel de estudio? ~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Primaria
\item
  Secundaria
\item
  Preparatoria
\item
  Universidad
\end{itemize}

5.-¿Qué redes sociales utilizas más?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Facebook
\item
  Twitter
\item
  WhatsApp
\item
  Instagram
\item
  Otros:
\end{itemize}

6.-¿Usted sabe que servicios ofrece el spa del municipio?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Si
\item
  No
\end{itemize}

7.-¿Has asistido a algún spa?

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  SI
\item
  No
\item
  Tengo interés
\item
  No tengo interés
\end{itemize}

8.-¿Con que frecuencia vas a un spa?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Al menos una vez por mes
\item
  Más de una vez por mes
\item
  No he ido
\end{itemize}

9.-¿Que características asocia a un spa?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Relajación
\item
  Agua minero-medicinal
\item
  Belleza
\item
  Ocio
\item
  Deporte
\item
  Otros:
\end{itemize}

10.-¿Qué aspectos considera de mayor importancia para asistir a un spa?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Precio
\item
  Horario
\item
  Ubicación
\item
  Instalaciones y equipo
\item
  Capacitación de personal
\item
  Variedad de servicio
\item
  Por recomendación
\item
  Promociones
\end{itemize}

11.-De las siguientes opciones de costo y considerando la diversidad y
calidad del servicio, ¿cuál consideraría más adecuado de acuerdo a sus
posibilidades?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  250-350
\item
  351-500
\item
  Más de 500
\end{itemize}

12.-¿Qué tipo de servicios de spa utilizarías?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Jacuzzi
\item
  Sauna
\item
  Masajes
\item
  Relajación
\end{itemize}

13.-¿Qué percepción tienes acerca de los servicios de spa?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Es necesario, ya que es una forma de contribuir al bienestar
\item
  Es un gusto que hay que regalarse de vez en cuando
\item
  Creo que es un gasto extra, pero si tuviera la posibilidad lo
  visitaría
\item
  Es un gasto innecesario y no veo porque utilizarlo
\end{itemize}

14.-¿Qué tipo de promoción te haría ir a un determinado de Spa?~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Descuento para un paquete
\item
  Facial gratis en la compra de un paquete
\item
  Kit personal gratis
\item
  No iría
\item
  Otros:
\end{itemize}

\par\null







~

\par\null

~

\par\null\par\null\par\null\par\null\par\null

\section*{}

{\label{285378}}

\section*{}

{\label{627820}}\par\null\par\null

\section*{}

{\label{121783}}\par\null\par\null\par\null\par\null\par\null\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/9/9}
\caption{{This is a caption
{\label{616712}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[H]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/91/91}
\caption{{This is a caption
{\label{974212}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

\selectlanguage{spanish}
\FloatBarrier
\section*{\refname}\sloppy
\phantomsection
\label{csl:1}{La pyme en M{\'e}xico, modelos de creaci{\'o}n de empresas exitosas: el caso de las nacidas globales, las gacelas y las spin-off}. (2018). \textit{Red Internacional De Investigadores En Competitividad}, \textit{5}(1).

\phantomsection
\label{csl:2}{Uso e impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing de las PyME{\'{}} s}. (2018). \textit{Revista De Investigaci{\'o}n Acad{\'e}Mica Sin Frontera: Divisi{\'o}n De Ciencias Econ{\'o}Micas y Sociales}, \textit{19}.

\phantomsection
\label{csl:3}{La importancia del liderazgo en las pymes familiares en el sector de la construcci{\'o}n en M{\'e}xico}. (2018). \textit{Przedsi{\k{e}}Biorczo{\'s}{\'c} i Zarz{\k{a}}Dzanie}, \textit{19}(7, cz. 1 Firmy rodzinne-zarz{\k{a}}dzanie, rozw{\'o}j, przedsi{\k{e}}biorczo{\'s}{\'c}), 389–404.

\phantomsection
\label{csl:4}{La relaci{\'o}n entre orientaci{\'o}n al Mercado, Estrategias y Rendimiento: Una perspectiva de las Pymes de Aguascalientes}. (2018). \textit{Red Internacional De Investigadores En Competitividad}, \textit{8}(1).

\phantomsection
\label{csl:5}{MERCADOTECNIA SOCIAL. APORTACIONES AL BIENESTAR SOCIOECON{\'O}MICO EN M{\'E}XICO. UN ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCI{\'O}N DE LOS CONSUMIDORES}. (2018). \textit{J{\'O}VENES EN LA CIENCIA}, \textit{4}(1), 1727–1731.

\phantomsection
\label{csl:6}{Modelo integrador para la gesti{\'o}n de recursos financieros, humanos y materiales en PYMES}. (2018). \textit{Revista Publicando}, \textit{5}(14), 810–821.

\phantomsection
\label{csl:7}{La Relaci{\'o}n entre la Innovaci{\'o}n de Productos y el Rendimiento en las Pymes Mexicanas}. (2018). \textit{Red Internacional De Investigadores En Competitividad}, \textit{8}(1).

\phantomsection
\label{csl:8}\textit{{Estrategias de marketing para incrementar el volumen de ventas en Ocean Spa, de la ciudad de Quito}}. (2019). [{B.S.} thesis].

\phantomsection
\label{csl:9}\textit{{Comunicaci{\'o}n y mercadotecnia pol{\'\i}tica}}. (1998). DO NOT USE.

\phantomsection
\label{csl:10}\textit{{Introducci{\'o}n a la Mercadotecnia}}. (2014). Grupo Editorial Patria.

\phantomsection
\label{csl:11}\textit{{Mercadotecnia programada: principios y aplicaciones para orientar la empresa hacia el mercado}}. (1997). Editorial Limusa.

\end{document}

