Resumen:Se desarrollará el siguiente proyecto en base a los fundamentos y parámetros de información que se encuentran en el entorno de la central de autobuses. Así mismo se recolectará la información por medio de estadísticos que serán evaluados mediante una encuesta diseñada para poder determinar las necesidades que se encuentran presentes en la central de autobuses Sombrerete Zacatecas. Posteriormente serán atendidas para que el desarrollo y la urbanización comience a modificar esos cambios que se pueden lograr mediante la formalización de la imagen de los distintos funcionarios.                 Introducción:“Cualquiera que haya luchado con la imagen social sabe lo extremadamente exitoso que puede llegar ser” El contenido está basado en estándares de calidad por medio de datos que fueron evaluados mediante una formula estratificada y se contemplaron las principales fluencias de usuarios ya que la mejora será para los establecimientos, pero el servicio se mejorará para los clientes. Por lo que se pretende convocar al comité interno de la central de autobuses, se les brindaran algunos temas principales que se refieren: A la imagen, a la atención al cliente, al servicio público y a la importancia de la formalidad.       Generalidades del proyecto:     La principal problemática es que no se han logrado establecer los estándares que le ofrezcan mejoras y calidad a la administración de la central de autobuses que se encuentra situada en Sombrerete Zacatecas y debido a que es un lugar turístico, o mejor dicho la principal entrada de la región. Que está a su vez está teniendo cada día más afluencia turística, se necesita que tomar las cartas en el asunto. Es por eso que se determinó la valoración y el estudio directo para poder lograr conocer el comportamiento tanto de los comerciantes como de los usuarios y así poder abordar el proyecto que pueda ofrecer los cambios que lograran el realce y mejora y calidad.  Planteamiento del problema:¿La estandarización en la formalidad de la central será un beneficio turístico? ¿Los usuarios o clientes están satisfechos con el servicio?¿El personal comercial se identifica con facilidad?¿La atención al cliente es la más correcta?¿Cuáles son las consecuencias de no atender las alertas de la mala imagen comercial?Objetivo:Objetivo general: Fomentar una formalidad con los diferentes integrantes de los distintos departamentos. Objetivo específico: Se desarrollará un proyecto con la finalidad de poder determinar estándares de calidad imagen y productividad de los distintos departamentos que integran la administración de la central de autobuses de Sombrerete Zacatecas. La finalidad, es poder realizar mejoras. Y que se pueda estandarizar la formalidad de los miembros del personal, ya que la central camionera es una de las principales entradas turísticas de Sombrerete por lo que se requiere la implementación de algunas mejoras. (COMO ABORDARLO) Hipótesis:La imagen es la primordial característica a razonar en una corporación de alimentos, ya que de ello depende la familiaridad y el gusto propio.El desequilibrio servicial depende de la intervención del análisis al corregir las fallas serviciales e introducir estándares de mejoras, y el principal juez es la sociedad ya que es la principal variable utilizada para ello.   Justificación:Principalmente es un problema que nos viene persiguiendo desde muchos años atrás, si así es la mala imagen y la mediocridad de no querer darnos cuenta que con pequeñas acciones se pueden lograr grandes cambios es decir las mejoras y los logros son resultados de la dedicación y posteriormente nos hacen competentes en el mundo laboral.Hoy en día preocupados por seguir mejorando la presentación y la formalidad de los distintos funcionarios que integran la central de autobuses, se les realiza un estudio para poder diagnosticar cuáles son sus principales problemas a resolver y debido a que se presenta la estandarización de equipos de protección y mejoras en cuento a imagen y calidad.Se tiene contemplado que por miedo a lo nuevo y a los costos que se puedan conllevar no quieran hacer esos cambios, pero hoy se pretende hacer un cambio y buscar las alternativas que sean necesarias para poder lograrlo.Todo tendrá sentido una vez que los empleados tomen en cuenta la importancia y la calidad que se reflejara con la implementación puesta en práctica, las distintas medidas que se tomarán permitirán tener una mejor proyección en cuento a su servicio.En cuanto a las mejoras que se les pretende aplicar son: Que se puedan identificar cada uno de los distintos departamentos, mediante la estandarización de equipos de protección es decir a todos y cada uno de los trabajadores que desempeñen una función se les proporcione un equipo de seguridad y protección, así como la implementación de tarjetas de identificación (gafetes), que en su contenido consta de nombre de la persona, departamento o función que desempeña así mismo el logotipo de la central de autobuses.Además de la implementación de unos equipos de trabajo con los que se puedan identificar los servidores públicos, a su vez también cubrir al momento de desempeñar su trabajo. También proteger de los diferentes cambios de clima, así mismo se pretende que se puedan identificar para las distintas actividades que realizan en conjunto.Una de ellas es (la tradicional reliquia de la Virgen de Guadalupe el día 12 de diciembre) y se tiene premeditado la implementación de playeras tipo polo o camisa formal, que contenga un logotipo de la central de autobuses, mismo que también será diseñado cuidando el detalle de ser un lugar turístico, de transporte y comercial.   Marco teórico: Algunos de los temas importantes para la realización del proyecto son:Equipos de identificación personal\cite{escudero2011gestion}.La imagen pública o simplemente imagen, se asocia a la percepción, es decir, la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en los sentidos. Cuando una imagen en la mente individual es compartida por muchas personas, se transforma en una imagen mental colectiva, por lo que imagen pública será: "La percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada"La imagen es el resultado de una o muchas causas que producen un efecto psíquico, es decir, el efecto causado se da en la mente del individuo gracias a la cohesión de las causas que lo originaron. Como consecuencia, la imagen da lugar a un juicio de valor, de donde lo percibido será aceptado como una realidad; dicho juicio de valor dará lugar al rechazo o a la aceptación de lo percibido.El servicio al cliente es el principal pilar de toda organización. El diccionario enciclopédico Larousse lo define como “Disposición: “estar al servicio de alguien”\cite{couso2005servicio}.Tal y como se planteó en el documento que hace referencia a que si usted es un jefe y está leyendo esto de seguro estará pensando en este momento que usted debe estar a la disposición de sus clientes y dar su mejor esfuerzo por ellos, también pensaría en tratar bien a los accionistas y a su superior si fuera el caso. Por supuesto “el cliente siempre tiene la razón”.Es por eso que se le da la importancia necesaria para que se pueda pensar en sus empleados. Si es que se piensa en ellos ¡bravo!, y si no, ya es tiempo de que se inicien los nuevos cambios. Porque siendo una entrada turística y dependientes de una organización o departamento del gobierno, así es los comerciantes que necesitan la jefatura y por ende la responsabilidad de comportarse de acorde a su posición y rango comercial\cite{estrada2007servicio}.Ya que lo primordial siempre será satisfacer las necesidades de los clientes donde Se trata de un verdadero servicio al cliente interno, respetar y valorar al recurso humano, tener la disposición y saber inspirar para que esto se traduzca en un verdadero servicio al cliente externo en todos los niveles de la organización. Los pequeños puestos de venta dispuestos en los espacios públicos “fundamentalmente calles y plazas” producen un intercambio comercial generador de una intensa actividad social que facilita el encuentro ciudadano. Esta es, precisamente, una de las más elogiadas características propias de la cultura urbana mediterránea\cite{godoy2011capital}.La actividad comercial ha sido históricamente, y sigue siendo hoy en día, una de las bases sobre las que se asienta la formación de la ciudad. Además de los criterios geográficos y defensivos, la mayor parte de los asentamientos urbanos ha surgido al calor de las necesidades y los intereses comerciales, las transacciones, los intercambios y el trueque de toda clase de bienes de consumo. La plaza del mercado, al igual que la plaza mayor, del ayuntamiento, de la iglesia, o relacionada con cualquier otro uso, da respuesta a determinadas necesidades ciudadanas, institucionales o representativas, bien sirviendo de apoyo y refuerzo urbano a un determinado equipamiento, o bien por su intrínseca cualidad urbana como centro cívico. Mediante la observación atenta de la ciudad, empleada a modo de laboratorio urbano en el cual experimentar la ordenación y la planificación de los usos comerciales actuales, podemos intentar identificar las ventajas e inconvenientes de su aplicación y la respuesta por la sociedad urbana contemporánea\cite{peel1990servicio}.Toda toma valor una vez que es apreciado por el administrador de la central camionera, para que así pueda pasar con nuestro señor presidente para la petición de los gastos económicos que abarquen el proyecto, ya que se realiza con fines de una mejora y calidad municipal.Cabe destacar que la finalidad del proyecto es totalmente petición de nuestros usuarios ya que las encuestas que se realizaron para poder tomar las decisiones de las necesidades son directamente aplicadas a los distintos clientes\cite{gonzales2017percepcion}.Implementar un sistema de gafetes para tu lugar de trabajo es una manera de mantener la seguridad y la productividad en él. El uso de estos distintivos para empleados ayuda a mantener la capacidad de identificar a cualquiera que entre al área de trabajo y ayuda a los encargados de administración a monitorear la fiabilidad de los empleados. Cuando comprendas los muchos usos que un sistema de gafetes tiene, podrás justificar el gasto de implementar uno (III, 2019)\cite{aladrociencias}.Confiabilidad de los empleadosUno de los elementos para medir el desempeño y la confiabilidad de los empleados es la capacidad de los mismos para llegar al trabajo y regresar de los descansos a tiempo. Un sistema de gafetes permitirá a la administración monitorear las entradas de los empleados y determinar cuáles de ellos están siguiendo efectivamente el horario de trabajo. Esto es útil en ambientes en los que los empleados no cuentan con un sistema de marcado de tarjeta y pueden intentar abusar el sistema, debido a que sienten que no están siendo monitoreados\cite{mendoza2019propuesta}.SeguridadUn sistema de gafetes ofrece seguridad en el lugar de trabajo de múltiples maneras. Los empleados que renuncian o son despedidos deberán regresar sus gafetes antes de dejar el edificio. Esto previene que empleados descontentos puedan tener fácil acceso a las instalaciones. El uso de estas identificaciones previene también que visitantes entren al edificio sin registrarse primero en el área de recepción y sin ser acompañados por un empleado en todo momento\cite{morocho2019diseno}.EmergenciasIncluso en el caso de pequeños negocios, es posible que algunos miembros del personal no sean capaces de asociar un nombre con una cara. Si surgiera una emergencia y el empleado necesitara ser contactado personalmente, el uso de los gafetes hace que sea más fácil identificar a los miembros del personal. Esta es una buena razón por la que parte de tu política de gafetes deberá ser que todos los empleados los usen en lugares en los que éstos puedan ser vistos fácilmente\cite{cruz21evaluacion}.Empleados nuevos y visitantesUna de las situaciones más intimidantes de ser un empleado nuevo es que no conoces el nombre de todo el mundo. Si se te asigna a una clase de entrenamiento con un instructor a quien no conoces, o se te pone en una situación en la que compartes un área de trabajo con alguien a quien nunca has conocido, entonces las tarjetas con nombre que pueda portar cada empleado ayudará a hacer que el periodo de adaptación sea más sencillo. Los gafetes pueden ayudar también a que sea más fácil para los visitantes el saber con quién están hablando y a qué departamento pertenece cada persona\cite{gonzales2019influencia}.         Antecedentes: Los pequeños puestos de venta dispuestos en los espacios públicos “fundamentalmente calles y plazas” producen un intercambio comercial generador de una intensa actividad social que facilita el encuentro ciudadano. Esta es, precisamente, una de las más elogiadas características propias de la cultura urbana mediterránea\cite{galvan2019certificacion}.El espacio público se constituye a través de la necesidad política, social y cultural “sentido”, la materialización física “forma” y la apropiación ciudadana “uso”, y esta última es, precisamente, la que ha terminado definiendo los modos de ocupación y utilización del espacio público que han definido su base social como lugar de comunicación ciudadana, expresión colectiva y engranaje urbano\cite{galvan2019certificacion}. El espacio público pertenece al acervo ciudadano como lugar en el que se concentra la esencia cultural que caracteriza a la ciudadanía y su identidad colectiva. Se conforma mediante arquitecturas cuya forma y función ha estructurado el fundamento de la vida urbana y constituye un entramado de intercambio social en el que, precisamente, la actividad comercial destaca con especial fortaleza\cite{encina2019comparacion}. La relación contemporánea entre espacio público y comercio comercial puede tener dos enfoques. El primero presenta connotaciones críticas: un sistema mercantil depredador que explota lo público en beneficio de los intereses privados En cambio, el segundo enfoque adquiere una cara más amable: la combinación de espacio público y actividad comercial como mecanismo dinamizador y enriquecedor de la ciudad\cite{pinto2019industriales}.Se tomarán en cuenta todos y cada uno de los estudios e investigaciones que puedan aportar a las mejoras dónde la idea principal del proyecto es meditar aspectos formales y de urbanidad, al desempeñar sus funciones cada uno de los integrantes que la constituyen se les pueda llevar a mejorar el servicio que ofrecen. Ya que para los consumidores de un servicio u o producto lo más importante es. Que se brinde de buen carácter, así mismo que se maneje la confianza y se estandarice un orden de imagen, ya que todos los departamentos en conjunto son la imagen de nuestro sombrerete, cabe destacar que en base a las distintas necesidades presentes se abordaran por medio de una encuesta que será desarrollada a distintos funcionarios de los departamentos como a los mismos interesados que transitan en el edificio\cite{leon2019gestion}.En base a los resultados se determinarán las posibles soluciones que serán empleadas con ayuda de la administración y aprobada por la administración y así poder ejecutar con los distintos funcionaros las mejoras. Para poder determinar el número de encuestas a ejecutar se tomó en cuenta las principales entradas de usuarios y el flujo de consumidores por día de manera estratificada tomando en cuenta: Ómnibus de México con un fluido de gente de 220, Estrella Blanca 60 y Transportes Mexicanos con 5 usuarios diarios. Un total de población de 285 lo que me dio la cantidad de 95 encuestas\cite{capunay2019cultura}.            Marco conceptual:La idea del proyecto nace con la finalidad de poder realizar mejoras que aumenten el servicio, atención y calidad del personal que radica dentro de la administración, es decir, todos y cada uno de los integrantes que la constituyen desde: ·         El personal de comerciantes·         Los departamentos de ómnibus de México·         Estrella blanca·         Transportes Mexicanos·         Relaciones exteriores ·         Y el personal en general (Limpieza, Taquillas de cobro, Estacionamiento, entre otros).Constantemente, todos los departamentos precisan poder realizar cambios y mejoras, desde la imagen particular hasta la atención al personal. Debido a que lo primordial siempre será el usuario a quien se le brinda la atención directa. Puesto a que espera ser tratado de una forma considerada en departamentos que se maneja la atención al cliente y el servicio directo. Es decir, la confianza y la presentación como también la comodidad para poder realizar sus actividades. Marco referencial:Para poder continuar con el desarrollo del proyecto se tomarán en cuenta los siguientes puntos:·         Idea del proyecto·         Diseño·         Ejecución·         Evaluación  Metodología:   Cronograma General   Actividad: Fecha: Hora: La presentación con el encargado y con cada uno de los compañeros. Martes, 26 de Agosto de 2019 5:00 Se cuadro la idea del proyecto 27 de Agosto al viernes 30 15:00 se diseña el proyecto 02 de Septiembre hasta el día 6  Septiembre 25:00 La ejecución del proyecto, se contemplan todos los negocios para el desarrollo de las encuestas y se determina la atención al cliente, producción y productividad de los servicios. 9 de Septiembre al 13 de Septiembre 25:00 Se pone a prueba la encuesta, y se determina un día por departamento 23 de Septiembre al 27 de Septiembre 25:00 La evaluación de cada uno de los estándares se determinaran los gráficos y se analizaran paso por paso. 30 de Septiembre al 4 de Octubre 25:00 El  análisis del entorno, donde se determinaran las soluciones en base a los estándares obtenidos por medio del grafico 7 de Octubre al 11 de Octubre 25:00 Se les presentaran al encargado de la central después de tenerlos ordenados 14 de Octubre al 18 de Octubre 25:00 Tiempo para poder diseñar propuestas que puedan solucionar y atender los resultados 21 de Octubre al 25 de Octubre 25:00 El encargado determinara si es que son factibles las propuestas 28 de Octubre al 1 Noviembre 25:00 Se convocara una reunion y en compañía de los compañeros  se darán a conocer los resultados obtenidos 4 de Noviembre al 8 de Noviembre 25:00 se les darán a elegir las posibles soluciones y en compañía del comité de los distintos integrantes se llevara a cabo la aceptación de las mejoras  11 de Noviembre al 15 de Noviembre 25:00 Una vez que se acepten se tomaran estos días para  sellar el documento y hacer una petición de apoyo con el gobierno municipal. 18 de Noviembre al 22 de Noviembre 25:00 De acuerdo a los resultados  se tomara en cuenta el departamento y se compraran los  artículos necesarios (Equipos de protección laboral) 25 de Noviembre al 29 de Noviembre 25:00 Se diseñaran los gafetes y se registraran los nombres de los integrantes de los distintos departamentos y áreas de la administración 2 de Diciembre al 6 de Diciembre 25:00 Se les preguntara a cada uno de los comerciantes los productos que se ofrecen, después se mandaran a imprimir lonas. Del 9 de Diciembre al 13 de diciembre 25:00 Se les darán a conocer algunos temas de Calidad, desarrollo social, imagen pública y temas relacionados con la eficiencia y eficacia Del 16 de Diciembre al 20 de Diciembre 25:00 Se estandarizaran  los reglamentos internos de equipos de protección y de seguridad Del 23 de Diciembre al 27 de Diciembre 27:00 Se  gestionara un buzón de mejoras para que la administración se comprometa en estar motivando constantemente a los integrantes 30 de Diciembre al 3 de Enero 27:00 se generara un cuestionario electrónico sobre la satisfacción de los empleados y si es que se motivaron. Del 6 de Enero al 10 de Enero 27:00 Se le dará a conocer a la administración los resultados Del 13 de Enero al 24 de Enero 27:00 Se prepara la despedida cierre del servicio 25 de Enero al 26 de Enero 2:00   Total: 500:00                                                               Población o universo muestra:
                165.         Amenazas  se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.166.         Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)  su objetivo consiste en ayudar a una empresa a encontrar sus factores estratégicos críticos, para usarlos, una vez identificados, y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.167.         Análisis de los grupos de interés (stakeholders)  El análisis del grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la organización.168.         Análisis del  entorno de la empresa El análisis que incluye la exploración de los factores, que forman el entorno en el cual actúa la empresa.169.         Análisis ETOP  El análisis que constituye un perfil de amenazas y oportunidades provenientes del entorno externo de la empresa.170.         Análisis externo de la empresa se trata de ir indicando los diferentes elementos del ENTORNO (macro y micro entorno) que influyen a la empresa.171.         Análisis interno de la empresa  consiste en el estudio o análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa.172.         Benchmarking el proceso que consiste en la medición y comparación de las operaciones o los procesos internos de la organización con los del mejor representante de su clase, proveniente del interior o exterior de la industria.173.         Capacidad gerencial  es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y aptitudes (inteligencia) que permite a las personas influir con medios no coercitivos sobre otras personas para lograr objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.174.         Capacidad productiva. Estimación de cuánto podrá producir una empresa para determinar así sus condiciones para atender el mercado.175.         Competencia La información sobre la competencia que tiene mayor interés para la empresa es el número de competidores, su cuota de mercado, su tamaño, sus precios, los productos que ofrece, etc.176.         Control estratégico tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan estratégico y comprobar que se están alcanzando los objetivos previstos en el mismo. El proceso de control implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y, en su caso, tomar medidas correctoras.177.         Control. Proceso de observación y medida, consistente en comparar los resultados que se han obtenido con los objetivos que se querían alcanzar. De esta manera se ven las diferencias, es decir, las desviaciones, y se estudia por qué han existido y cómo se pueden solucionar.178.         Cultura estratégica un conjunto de normas, valores, actitudes y tipos de conocimientos relacionados con la comprensión de las actividades estratégicas, sobre todo, los objetivos estratégicos y maneras de alcanzarlos, compartidos por todos los miembros de una organización.179.         Cultura organizacional un sistema de significado compartido entre sus miembros, que ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización. Es también la interacción de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de una organización.180.         Curva de experiencia  expresión gráfica del efecto de la experiencia como resultado de la economía de escala, los efectos de especialización, el aprendizaje y la innovación.181.         Datos externos son datos que podemos obtener de otra fuente. Aquí se incluyen todos los datos primarios que reuniremos para resolver nuestras necesidades de información.182.         Datos internos cuando la fuente de datos se encuentra dentro de nuestra empresa. Estos tipos de datos pueden ser muy interesantes pararealizar análisis que optimicen el funcionamiento de nuestra empresa.183.         Debilidades (también llamadas puntos débiles) – son factores que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la empresa y deben, por tanto, ser controladas y superadas.184.         Directivo Es quien toma las decisiones para una estrategia conjuntamente con los otros directivos de la empresa. Lleva a cabo las funciones de planificación, organización y control.185.         Efectividades la relación entre los resultados logrados y los que se pro-pusieron previamente, y da cuenta del grado de logro de los objetivos planificados.186.         Eficacia valora el impacto de lo que hacemos, del producto que entregamos o del servicio que prestamos. No es suficiente producir con 100% de efectividad, sino que los productos o servicios deben ser los adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo tanto, la eficacia es un criterio relacionado con la calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente).187.         Eficiencia es la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar. Ejes estratégicos son las áreas, campos, procesos claves o dimensiones prioritarias que encontramos en la visión y en las que debemostrabajar sistemáticamente para alcanzar el desarrollo organizacional. En esas áreas se concentrarán los esfuerzos institucionales e individuales y se organizarán las acciones al largo plazo, teniendo en cuenta los objetivos estratégicos identificados para cada eje. Se puede decir que los ejes estratégicos son cada uno de los ámbitos de actuación en los que se pretende introducir un cambio importante en los próximos años. 188.         El proceso de construir un vínculo ideal entre la situación actual y la situación deseada189.         Entorno de la empresa es un conjunto de factores que rodean la empresa y que influyen en su actuación.190.         Entorno establesus elementos experimentan pocos cambios. La empresa los puede prever con técnicas de previsión, haciendo estudios de las tendencias, etc. Es el tipo más sencillo.191.         Entorno turbulentosus elementos experimentan muchos cambios, que se dan de una forma rápida y muy difícil de prever. Las empresas, para convertirse en cada vez más fuertes, se van haciendo cada vez mayores y se van interrelacionando (se van comiendo terreno las unas a las otras). Es un solo negocio o conjunto de negocios relacionados entre sí, que pueden planearse por separado y que, en principio, pueden permanecer aislados del resto de la organización.192.         Estrategia de la empresa  un programa de actuación a largo plazo, que determina los objetivos estratégicos de desarrollo de la empresa y que muestra cómo lograrlos en forma de objetivos operacionales y tareas a realizar específicas.193.         Estructura orgánica es la distribución, la disposición o el orden según el cual están organizados los individuos que forman parte de una empresa.194.         Estructura Conjunto de relaciones de producción y cambio de una sociedad que se desarrolla dentro de un marco institucional.195.         Evaluación ponderada del atractivo del sector -la elaboración de una lista de criterios que permiten evaluar el atractivo de diferentes sectores.196.         Formulación de la estrategia es el diseño de un método o camino para alcanzar la visión y la misión de la empresa.197.         Fortalezas (también llamadas puntos fuertes) – son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades.198.         Gestión empresarial  es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz199.         Gestión estratégica (o dirección estratégica o administración estratégica) podemos difinir como: “el proceso permanentemente orientado hacia la construcción, implementación y monitorización de una estrategia para garantizar la supervivencia y el desarrollo de la empresa a largo plazo”. Por lo tanto, está orientada a largo plazo y centrada en los factores y las condiciones que afectan a la empresa y que provienen tanto de su exterior, como de su interior.200.         Grupos de interés (Stakeholders). Son los colectivos que ejercen una influencia (o potencialmente pueden ejercerla) sobre la capacidad de la empresa para conseguir sus objetivos, sobre los medios de comunicación, sobre los recursos de la empresa, etc.201.         Innovación introducción de algo nuevo, original, de un cambio en estructuras existentes.202.         Innovación sistemática  una búsqueda organizada de cambios, y un análisis metódico de las oportunidades que estos cambios ofrecen para aplicar innovaciones sociales o económicas.203.         Macroentorno (o el entorno lejano) es el conjunto de funcionamiento de la empresa derivado del hecho de que esta actúa en un país, una región, una  zona climática, un sistema político, jurídico y económico determinados. Un rasgo característico del macroentorno es que determina en gran medida las posibilidades de funcionamiento y desarrollo de la empresa, aunque es incapaz de cambiarlas.204.         Matriz BCG (Boston Consulting Group) también llamada matriz de crecimiento-participación o análisis portfolio se trata de un método gráfico que sirve para realizar un análisis cuantitativo de la cartera de productos de una empresa. Dicha matriz esta constituida sobre dos factores: la tasa de crecimiento en el mercado (eje Y) y la participación (cuota) relativa de mercado (eje X). En función de los ejes de la matriz se definen los siguientes tipos de productos: Estrella, Interrogativo, Vaca lechera o Perro.205.         Matriz de McKinsey (o de Posición competitiva/Atractivo del sector) el objetivo de esta matriz consiste en situar los distintos negocios de la organización según el doble criterio de su posición competitiva en el conjunto de la industria y el nivel del atractivo de la propia industria. Si distinguimos en la matriz tres zonas para cada dimensión (alta, media y baja), podremos identificar nuevas posiciones relativas de las que se deducen distintas opciones estratégicas para los negocios en ellas ubicados.206.         Microentorno  (o el entorno competitivo o cercano) de las empresas se puede definir como el sector en el cual las empresas actúan, es decir,  el conjunto de empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. Esto permite concentrarse en aquellos elementos del entorno que tienen el mayor impacto directo sobre la empresa y la estrategia que ésta puede aplicar.  El microentorno, en el cual las empresas desarrollan sus actividades, determina sus funcionamiento interno y, por lo tanto, incide directamente en sus resultados.207.         Misión es el propósito genérico o razón que justifica la existencia de la organización. La misión ordena y aclara “la idea de una organización”.208.         Objetivos estratégicos denominados también objetivos generales son aquellos que se pretenden lograr a largo plazo. Son los resultados globales que esperamos lograr para hacer real la visión, la misión y la estrategia.209.         Objetivos operativos que son los que definen las acciones inmediatas que se han de realizar para alcanzar los objetivos estratégicos.210.         Oportunidades –es todo aquello que puede suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.211.         Organigrama es la representación gráfica y esquematizada de la estructura de una empresa con el objeto de identificar las relaciones entre losdiferentes elementos.212.         Organización Utilización racional y coordinada de las diversas partes de una empresa para conseguir la máxima eficacia de los medios utilizados.213.         Plan tácticoConjunto de decisiones que desarrollan las operaciones de cada día. Es posterior a la estrategia.214.         Planes de acción conjuntos de programas y proyectos propuestos los cuales pueden ser tanto de un horizonte a corto plazo como una formulación a largo plazo. El propósito de estos planes es garantizar que el plan estratégico se llegue a poner en la práctica.215.         Planificación se define como:Potencial de la empresa – el potencial de la empresa está constituido por los recursos por los que entendemos los activos productivos de la empresa. Los tres principales tipos de recursos de la empresa son: 1) Tangibles: financieros y físicos. 2) Intangibles: tecnológicos y reputación. 3) Recursos humanos. Una evaluación de dichos recursos le puede permitir a la empresa determinar los puntos fuertes y los débiles y, además, explorar las posibilidades futuras.216.         Presupuesto Expresión contable del plan económico para un ejercicio económico, generalmente de un año de duración.217.         Productividad es la relación entre los productos totales obtenidos y los recursos totales consumidos que determina el futuro deseado; que supone imaginar una secuencia de hechos que deseamos que suceda en la organización, y218.         Regla SMART Los objetivos de la empresa a cumplir deben ser metas con estos detalles:219.         Seguimiento, medición y mejora de la estrategia proceso  que permite analizar periódicamente, a través de un conjunto de indicadores estratégicos y operacionales si se van alcanzando los objetivos estratégicos.220.         Sistema de controlDefine las áreas que hay que controlar y, dentro de cada área, cuáles son los puntos clave, qué proceso es crítico, etc., para poder controlar toda la actividad.221.         Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados, entre los cuales existe una cohesión y un mismo propósito.222.         Timed (Acotados en el tempo)una función básica de la gerencia;223.         Unidad estratégica de negocios (UEN) es una unidad empresarial compuesta de varios productos o servicios muy determinados que tiene tres características:224.         Valores corporativos  conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, comportamientos, o pensamientos que la organización asume como normas o principios de conducta o que se propone tener o lograr como una característica distintiva de su posicionamiento y/o de sus variables competitivas.225.         Visión representa el futuro perfecto de la iniciativa empresarial. Es la declaración que señala a donde se quiere llegar como organización en un plazo determinado. Es una mirada hacia el futuro, que se basa en la imaginación, sueños, ambiciones y análisis lógico derivadas de las informaciones sólidas.226.         Capital: Recursos materiales que pueden generar un beneficio o renta. En español efectivo, utilizado frecuentemente para referirse a que el pago se va a hacer decontado.227.         Flujos de caja y recursos producidos.Ciclo de Vida de un producto: Se refiere a las ventas de un producto en sus diferentes etapas, quese identifican como: introducción, crecimiento, madurez y declive.228.         Consorcio de exportación Entidad creada a través de un acuerdo de cooperación con el objeto de promover la exportación de los productos o servicios de las empresas participantes.229.         Control de gestiónActividad de apoyo a la dirección que consiste en recopilar, procesar y presentar información relevante para la toma de decisiones. El control de gestión está basadotradicionalmente en instrumentos de tipo contable-financiero, pero contempla cada vez másinformación de índole no financiera.230.         Cooperación empresarial Cuando dos o más empresas independientes comparten capacidades,conocimientos o recursos para mejorar su posición en el mercado y reforzar sus ventajascompetitivas, siempre que no lleguen a fusionarse.231.         Costo de la deuda Es el costo de una empresa que acude a recursos ajenos para financiarse.232.         Costo de oportunidad Beneficio que se deja de obtener por colocar recursos monetarios en inversiones alternativas.233.         Costos directos Los que se relacionan o imputan, independientemente del volumen de actividad,a un producto o departamento determinado (por ejemplo, la materia prima).234.         Costos fijos Los que no se ven afectados por variaciones en el volumen de producción y permanecen sensiblemente fijos durante un período de tiempo (por ejemplo, el importe del alquiler de las instalaciones es independiente del número de unidades que se fabriquen).235.         Costos indirectos Factores o recursos de producción que, por afectar a un proceso en su conjunto, no se pueden imputar a los productos (por ejemplo, el importe de los gastos originados en el departamento de administración de una empresa que fabrica varios productos).236.         Costos semivariables o semifijos Son los costos que varían de acuerdo con aumentos en saltos de la producción.237.         Costos variables Este forma parte del costo total, se determina en función del volumen de producción (por ejemplo, mano de obra que no está en plantilla, energía, etcétera).238.         Curva de DemandaIndica la cantidad de un producto o servicio que los individuos están dispuestos a comprar a un precio determinado.239.         Curva de oferta: Muestra la relación entre el precio y la cantidad ofrecida de dicho bien.240.         Customer Relationship Management (CRM)Sistema de información que tiene como objetivo gestionar de forma óptima las relaciones con los clientes. Permite a los clientes contactarse con la empresa a través de cualquier canal. Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente.241.         DefaultAcción de fallar a los pagos acordados.242.         DemandaEn términos económicos, esta se define como la cantidad de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir bajo condiciones determinadas de tiempo y precio.243.         DesviacionesDiferencia entre el valor real de una variable y su valor objetivo establecido.244.         Dirección por objetivosSistema de trabajo basado en la evaluación del rendimiento en base a los objetivos y metas establecidas entre trabajadores y supervisores.245.         Diversificaciónde desarrollo que puede tomar una organización a partir de su mercado de los productos actuales. Se distingue entre diversificación relacionada y no relacionada.246.         Estado de ResultadosInforme financiero que muestra los ingresos, los gastos y el resultado de una empresa o negocio, ya sea como beneficio o pérdida, durante el período contable.247.         Economías de escalaExiste una economía de escala en una actividad o factor de una empresa, cuando a medida que aumenta el volumen de producción, disminuyen los costos unitarios por producto fabricado o elaborado.248.         Elasticidad:Medida de la sensibilidad de la cantidad ofrecida o de la cantidad demandada, ante cambios en algunos de sus determinantes. Se expresa en términos porcentuales. La elasticidad precio de la demanda es la variación porcentual que se da en base a cambios en el precio.249.         Empowerment:Dotar de autoridad y control a los empleados para que tomen decisiones por sí mismos en la ejecución normal de sus tareas.250.         Enterprise Resource Planning (ERP):Sistema de información para la gestión eficaz e integral de las partes más importantes del negocio. Sus secciones son: Finanzas, Producción, Logística, Recursos Humanos, y Ventas y Marketing.251.         Equilibrio financieroCoordinación entre la disponibilidad de las inversiones y la exigencia delos medios utilizados para su financiamiento.252.         Escalabilidad:Capacidad de un software o de un hardware de crecer, adaptándose a nuevos requisitos conforme cambian las necesidades del negocio.253.         Estados contables:Información en la que se refleja el resultado económico obtenido en un período determinado, así como su situación financiera y patrimonial.254.         Estados de origen y aplicación de fondos:Informe que compara el patrimonio entre dos ejercicios contables, con el objetivo de identificar las fuentes de recursos financieros obtenidos en un ciclo de explotación y la forma en que éstos han sido aplicados.255.         Estrategia comercial:Abarca el análisis y selección de mercados, la definición de objetivos comerciales y la combinación de instrumentos de marketing (producto, precio, distribución y promoción).256.         Estrategia corporativPlan de acción que define el ámbito de la empresa en base al sector y mercado en el que compite.257.         Estructura de capitalCombinación de los medios empleados para el financiamiento de las inversiones. La estructura de capital se refleja en el pasivo, y debe distinguir entre capitales fijos o permanentes, y capitales circulantes o con vencimientos a corto plazo.258.         Factor crítico de éxitoSon los objetivos que necesariamente se deben alcanzar para cumplir las líneas estratégicas del emprendimiento.259.         Financiamiento necesarioSon los fondos necesarios en una empresa para poder desarrollar su actividad.260.         FloatTiempo que transcurre desde que se inicia una operación comercial hasta su liquidación efectiva (fecha en la que se abona el valor en nuestra cuenta).261.         Flujo de cajaEntradas y salidas de caja que se producen dentro de una organización en un período determinado. Liquidez (en inglés: cash flow)262.         Flujos de fondoRepresentan los ingresos y egresos reales de dinero que ocurren durante un tiempo.263.         FranquiciatarioPersona que recibe los elementos que componen un modelo de negocio y una asistencia continúa para iniciarse en una actividad comercial propia. Normalmente, el Franquiciatario aporta inversión y trabajo, a través de la gestión y explotación directa del negocio.264.         Franquiciador o franquiciantePersona, física o moral, propietaria de una marca, un producto o un servicio y de un know-how (saber hacer). Ella pone todos265.         Sistema de franquiciaMétodo de colaboración entre dos empresas, por medio del cual una de ellas (franquiciador) cede a otra (Franquiciatario), a cambio de una compensación económica, el derecho a fabricar o utilizar una marca comercial, servicio o producto ya acreditados. Existen tres tipos: de distribución, de servicios e industrial. Estos elementos a disposición del Franquiciatario para que duplique el modelo de negocio, a cambio de un canon de entrada más una regalía sobre sus ventas o beneficios, según se estipule en el contrato.266.         FreelanceTrabajador independiente.267.         FusiónAcción de unir dos compañías, estableciendo un nuevo modelo de negocio para coordinar esfuerzos, eliminar actividades duplicadas con la finalidad de crear una sinergía.268.         Gestión de operacionesÁrea de gestión empresarial que coordina todas aquellas actividades que se llevan a cabo en el flujo físico de productos y materiales, desde el proveedor hasta el cliente.269.         HipótesisEn proyecciones financieras o dentro del Plan de Negocio, se les llama hipótesis o supuestos a aquellos valores que adjudicamos a determinadas variables y que, aunque exista un grado de incertidumbre sobre los mismos, nos permiten analizar resultados futuros. La variación al alza o a la baja de las hipótesis sobre el Plan de Negocio permite realizar lo que llamamos análisis de sensibilidad.270.         Incentivos individualesAlicientes dirigidos a fomentar el esfuerzo por encima del mínimo, a través de un sistema que articula la entrega de “premios” vinculados con la conducta del sujeto.271.         Joint VenturAcuerdo de cooperación que implica la creación de una nueva empresa con personalidad jurídica propia, mediante la inversión de varias compañías.272.         Just in timeGestión de operaciones de origen japonés, mediante la cual se adopta la filosofía de cero inventarios (stock): el material necesario es entregado “justo a tiempo”.273.         Know-HowConocimientos que transmite el franquiciador al franquiciatario y a su equipo.274.         Leasing:Contrato de arrendamiento de un bien mueble o inmueble, con opción de compra incorporada.275.         Leasing financieroLa sociedad de leasing se compromete a entregar el bien, pero no a su mantenimiento o reparación y el cliente queda obligado a pagar el importe durante toda la vida del contrato, sin poder rescindirlo unilateralmente. Al final, podrá o no optar por la compra.276.         Leasing operativo277.         Arrendamiento de un bien, que puede ser revocable por el arrendatario en cualquier momento, con precio aviso. El arrendador es el propio fabricante o distribuidor del bien.278.         Libro diarioRefleja las operaciones diarias.279.         LicenciaEs un contrato por el que una persona despliega en forma sistemática su influencia sobre actividades externas, tales como dirección y organización del trabajo realizado por los subordinados.280.         Línea de productos Conjunto de productos que satisfacen un mismo tipo de necesidades.281.         LogotipoEmblema formado por letras o abreviaturas, distintivo de una empresa, marca o productos.282.         Marca283.          Nombre que certifica la autenticidad de un producto, y permite a la compañía distinguirse frente a la competencia.284.         MargenBeneficio entre el precio de costo y el de venta.285.         Margen bruto de utilidadesSurge al restar de los ingresos por ventas, los gastos de materias primas, de personal, de servicios, de reparación y mantenimiento, financieros, de publicidad y promoción, impositivos.286.         Marketing mixMezcla de variables tácticas controlables por la empresa, que se utilizan para producir el resultado deseado en el mercado objetivo.287.         MerchandisingAcciones y técnicas encaminadas a buscar la adecuada disposición del surtido de productos, mobiliario, medios, soportes publicitarios y promocionales, dentro de los establecimientos de venta al público. Se le llama también comercialización.288.         Mezcla promocionalPrincipal actividad de comunicación de una empresa y está formada por la mezcla específica de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales que utiliza dicha empresa para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.289.         MisiónEsta marca un rumbo, no es ni una meta, ni un propósito. Contribuye al logro delos objetivos de la compañía estableciendo su identidad.290.         MotivaciónPredisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de un objetivo. Es aquella necesidad que impulsa al individuo.291.         MuestrasTécnica promocional por la cual se entrega un producto gratuitamente para ser probado por el consumidor.292.         ObjetivosMetas o logros que se pretenden conseguir en una empresa, y cuya medida de consecución sirve para valorar el rendimiento alcanzado.293.         Objeto socialActividad para la que se crea una sociedad.294.         Outsourcing, subcontratación, o externalizaciónContratación de los servicios de una empresa ajena, para la ejecución de algunos procesos que se realizaban dentro de la organización.295.         Plan de Negocio:Documento en el que se identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio con el fin de evaluar su viabilidad técnica, económica y financiera.296.         Precio de equilibrioPrecio al que se igualan cantidad demandada y cantidad ofrecida en la gráfica que intersecta las curvas de demanda y oferta.297.         ProductividadIncremento o disminución de los rendimientos finales en función de los factores productivos.298.         PromociónActividad que tiene como fin el dar a conocer o hacer sentir la necesidad de un producto.299.         Promoción de ventasAcción comercial, cuyo objetivo es incrementar las ventas de un producto o servicio a corto plazo, ofreciendo mejores condiciones que las de la habituales. 300.         Proyección FinancieraDocumento que refleja contablemente, el plan económico de una empresa basándose en escenarios macroeconómicos y la posición de la empresa en el mercado.301.         Publicidad Promoción paga de ideas, productos o servicios, cuyo objetivo es lograr la atención del público al que está dirigido.302.         Punto de equilibrioSe refiere al punto en el que la empresa la misma cantidad de costo que ingresos, por lo que el resultado es de 0.303.         RatioRelación entre dos elementos o conjuntos cuantitativos del balance de una empresa, para enjuiciar su estructura y evolución.304.         Relaciones PúblicasActividad de comunicación y relación con los diferentes públicos de la empresa, por medio de la cual se pretende formar una imagen favorable de la misma.305.         Rentabilidad Económica (Rendimiento)Relación entre el beneficio (antes de intereses e impuestos) y el activo total.306.         Rentabilidad FinancieraRelación entre el beneficio neto y loa capitales propios.307.         RentinSe refiere a un leasing operativo por medio del cual se renueva o sustituye periódicamente un bien rentado, por otro nuevo.308.         Resultado OperativoResultado que surge de la actividad propia del negocio, que surge de restar los gastos de todos los ingresos obtenidos.309.         Resultado ExtraordinarioSe refiere a los ingresos o gastos originados a partir de actividades o hechos no contemplados en la actividad propia de la empresa.310.         Riesgo Crediticio Refleja la posibilidad de que se pague una deuda o sus intereses.311.         Rotación de InventarioEs el número de veces que un inventario se vende totalmente y se vuelve a reponer, en un período establecido.312.         RoyaltyImporte que debe pagar periódicamente el franquiciado al franquiciador, que se calcula proporcionalmente sobre sus ventas, por concepto del apoyo y control que recibe.313.         Segmentación del MercadoAcción de clasificar el mercado en grupos homogéneos, para conocerlo y establecer una estrategia de marketing adecuada.314.         Start upSe refiere a la etapa inicial de una actividad o empresa.315.         StockLa cantidad de bienes que dispone una empresa, este término se utiliza generalmente para referirse a los productos almacenados.316.         Tablero de ControlSe refiere a los indicadores que, a través de su seguimiento y control periódica, facilitan información esencial sobre la empresa. 317.         Tasa de DescuentoEs la tasa de retorno que pide un inversor por su participación en un negocio.318.         TelemarketingEstrategia de marketing, mediante la cual se ofrecen y venden productos o servicios telefónicamente.319.         TargetPúblico objetivo. Término que se usa frecuentemente en marketing y publicidad.320.         Ventaja CompetitivaCaracterística de un producto o actividad de la empresa que es mejor que la competencia, y que el cliente percibe como importante.321.         Venture Capital:322.         Dinero invertido por un grupo de inversionistas sobre un proyecto o negocio de alto riesgo, a cambio de un porcentaje de propiedad del negocio.323.         VisiónHace alusión a la identidad a alcanzar por la empresa a mediano o largo plazo, que se establece desde el inicio de la misma.Cliente.En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.Consumidor.En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.Commodity.Una commodity, en inglés el término original, es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportación de valor por el mercado.Core businessEl core business de una organización es la actividad “principal” o “esencial” de esa organización.CRMEl CRM –Acrónimo en inglés de Customer Relationship Management- es el proceso de gestión de la relación con el cliente, es decir cuál es el embudo comercial y cómo es esa relación. De forma errónea, se tiende llamar CRM a las herramientas informáticas para gestionar esta actividad.Cultura OperativaLa cultura operativa de una empresa es el conjunto de reglas y valores que determinan la forma en que los diferentes agentes de la organización actúan y se relacionan hasta entregar el servicio al cliente. En Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, y Josep Riverola García: Ópera y operaciones. Cómo gestionar las operaciones en el siglo xxi: Reflexiones desde el teatro.Diferenciación.La diferenciación es un concepto que convierte a un producto o servicio en único, lo hace diferente al resto de los de su clase y se convierte en el principal argumento de ventas. La diferenciación para un profesional es una herramienta basada en que el trabajo que realiza, sea percibido por el cliente de manera clara y que lo diferencie de los del resto de la profesión.EconomíaEs la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfacción de necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad.ESPAAcrónimo de Empresa de Servicios Profesionales de Arquitectura. Acuñado por Germán Cintas Araújo en su Investigación de postgrado “Nuevos modelos de negocios en los mercados internacionales: el caso de la arquitectura”.EstrategiaLa estrategia es un conjunto de acciones estructuradas que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, en nuestro caso para conseguir alcanzar nuestros objetivos en el ejercicio de la profesión. Para poder llevar a cabo dichas acciones se sirve de herramientas tales como el Marketing o la Planificación Financiera, así como lo hace con muchos otros conocimientos y técnicas.Experiencia de compraTodo cliente experimenta lo que se denomina una “experiencia de compra” cuando se encuentra en un establecimiento comprando. Lo más importante para un negocio es trabajar para que esa experiencia sea positiva, diferente, y aporte un valor añadido al cliente. Eso asegurará una reacción favorable por su parte y, por lo tanto, hará que prefiera ese establecimiento al de la competencia.Identidad corporativa.La identidad visual es la manifestación física de la marca. Se desarrolla tras un programa de diseño estudiado y planificado, para traducir la personalidad del comercio, dotándolo de una imagen visual propia y bien diferenciada. Debe comunicar los valores de la empresa y ser fácilmente recordable. Para garantizar la coherencia de los mensajes, es fundamental recoger las líneas de la identidad en un manual corporativo.Marca / Marca personalLa marca resume todo lo que uno hace, la esencia de lo que uno es. La marca, mediante su promesa, es la garantía de que un determinado producto o servicio tiene una serie de atributos que son los que busca el cliente y, por lo tanto, hace que se consiga la satisfacción del cliente, una vez dada la respuesta coherente a las expectativas generadas.Una marca es una denominación verbal, un distintivo gráfico o una combinación de ambos elementos, cuyo objetivo es ser diferenciada en el mercado. La marca no sólo permite la identificación de bienes o servicios sino también representa el prestigio de sus fabricantes. La marca resume todo lo que uno hace, la esencia de lo que uno es. La marca, mediante su promesa, es la garantía de que un determinado producto o servicio tiene una serie de atributos que son los que busca el cliente y, por lo tanto, hace que se consiga la satisfacción del cliente, una vez dada la respuesta coherente a las expectativas generadas.MarketingSegún Philip Kotler (considerado el padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones, como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El marketing involucra estudios y estrategias de mercado, de ventas, posicionamiento, etc. Frecuentemente se confunde con el término publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta del marketing.MerchandisingEl merchandising es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.Misión.La misión de una organización es la razón de la existencia de la organización, el cómo y el por qué de actividades, y los valores que guían a sus integrantes. La misión describe cómo competir y generar valor al cliente.Modelo de negocio.Definimos un modelo de negocio como la forma en que una empresa “hace negocios” con sus clientes.NamingLa disciplina que se encarga de la creación del nombre de la marca. Ese nombre reflejará los valores de la empresa, su personalidad y sus sueños, y permitirá distinguirla de sus competidores.NegocioOcupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el que consiste en realizar operaciones comerciales, comprando y vendiendo mercancías o servicios.PackingLa mayor parte de los productos que consumimos vienen en un envase y, aunque éste generalmente tiene una vida efímera, cumple una serie de funciones básicas: protege el contenido, facilita su almacenamiento, da información a los consumidores sobre el producto y les ayuda a saber cómo utilizarlo. Implica cuestiones relacionadas con el diseño de envases: desde su papel dentro de la estrategia de una marca hasta los materiales empleados en su realización. Analiza, además, cada componente gráfico -su estructura, la disposición y jerarquía de la información, las fotografías e ilustraciones y los acabados- tanto de forma aislada como en interrelación con otros elementos. Asimismo, muestra cómo los diseñadores buscan nuevas soluciones a las necesidades de sus clientes.Posicionamiento.Se llama Posicionamiento a la referencia del ‘lugar’ que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia.Promesa de ventasCuando se cierra un contrato entre una ESPA y su cliente se acuerda cómo se dispensará el servicio en lo relativo a alcance, contenido, plazos, etc.Este acuerdo se denomina la promesa de ventas. Su cumplimiento es la base del éxito commercial.StakeholderStakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa».ValorEl concepto de valor en economía supone que el valor es algo establecido por el ser humano (es un concepto antropocéntrico), de manera que no se considera que los bienes y servicios tengan valor a menos que los humanos se lo otorguen. Desde una perspectiva estrictamente económica, no existe un valor natural o intrínseco a las cosas.Ventaja competitiva.En marketing y dirección estratégica, la ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras.
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial  (IMPI) es un Organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio y con la autoridad legal para administrar el sistema de Propiedad industrial en México. El IMPI es el organismo encargado de la aplicación administrativa de la Ley de la Propiedad Industrial (LPI). ¿Para qué sirve registrar una marca en el IMPI México?Con el objetivo de prevenir el robo o uso indebido de una imagen, logotipo o slogan de cualquier producto, pequeñas y medianas empresas deben tramitar el registro de los mismos distintivos. De igual forma, inventos pueden ser registrados con el fin de obtener un permiso de uso exclusivo. Ambos trámites deben hacerse ante el IMPI México.El objetivo principal de IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial), es el proteger los derechos de propiedad industrial, además, realiza diversas campañas en las que se encarga de difundir los beneficios de estos trámites.De esta forma, IMPI México, busca impulsar el desarrollo tecnológico y comercial no sólo de empresarios e inventores, sino que estas acciones tienen repercusiones a nivel social y son fundamentales en el crecimiento económico del país.El instituto puede además realizar procedimientos como: Programar, ordenar y realizar auditorías, y visitas de inspección e informar de su resultado a la Secretaría. Estas visitas e investigaciones, las pueden realizar los propios titulares o bien, en coordinación con las unidades administrativas de la Secretaría u otras instancias externas de fiscalización.En caso de que en dichas vistas de inspección, el  IMPI  encuentre anomalías que puedan ser tipificadas como delitos, puede informar a la Procuraduría para que lleve a cabo las gestiones que corresponden.En estas inspecciones, IMPI registro de marca puede confiscar la mercancía ilegal y destruirla, así como determinar la clausura de algún establecimiento.A nivel internacional, IMPI registro de marca, se encarga de revisar y firmar acuerdos con instituciones jurídicas en otros países con el fin de lograr el registro y protección legal en todo el mundo.Los trámites ante el instituto pueden hacerse de manera personal; sin embargo se corre el riesgo de que las solicitudes sean rechazadas. Para agilizar las gestiones acude a expertos, no pierdas más tiempo ni dinero. Acude a nosotros, tenemos experiencia ante el IMPI México.\cite{impi04052019}Solicitud de registro de marca ante el IMPI¿Quieres registrar tu marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)? ¿Quieres proteger los derechos sobre tu marca? El registro te da el derecho al uso exclusivo en el territorio nacional por 10 años, ya que distingue tus productos o servicios de otros existentes en el mercado, además te puede ayudar a iniciar acciones legales por posible mal uso de tu marca y te facilita el otorgar licencias de uso o franquicias.Documentos necesariosDocumento requeridoPresentaciónSolicitud de Protección de Signos Distintivos A (Marcas, Marcas Colectivas, Marcas de Certificación, Aviso Comercial o Nombre Comercial) o Solicitud de Protección de Signos Distintivos B(Marca Holográfica, Marca Sonora, Marca Olfativa, Imagen Comercial o la combinación de las anteriores) (Por duplicado)OriginalHoja adicional complementaria al punto "Datos generales del las personasOriginalComprobante de pagoOriginal y CopiaDocumento que acredita la personalidad del mandatario (este documento puede presentarse en copia certificada y su presentación es opcional)OriginalConstancia de inscripción en el Registro General de Poderes del IMPI (opcional)Original y CopiaReglas de uso, solo si el signo distintivo se presenta por más de un solicitante (cotitularidad)OriginalHoja adicional complementaria al punto "Productos o servicios en caso de Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante"**OriginalHoja adicional complementar al punto “Leyendas o figuras no reservables”**OriginalTraducción de los documentos presentados en idioma distinto al español, en su casoOriginalLegalización o apostilla de los documentos anexos provenientes del extranjero, en su casoOriginalOtros, por ejemplo, carta consentimiento o documentos que acrediten la adquisición de un carácter distintivo derivado del uso en el comercio. Original o copia certificadaOriginalNotas:* Este documento se presenta solo en caso de 2 o más solicitantes.** Este documento se presenta en caso de que el espacio del apartado correspondiente sea insuficiente.CostosConceptoMontoPor el estudio de una solicitud nacional para el registro de una marca hasta la conclusión del trámite o, en su caso, la expedición del título.  (el costo no incluye IVA)*$2,457.79 mxnNota:* Vigencia de 10 años renovables por periodos de la misma duración.Para generar la línea de captura del pago correspondiente, deberá ingresar aquí.Opciones para realizar tu trámiteEn línea:Obtén tu FIEL como persona física.Regístrate para obtener un usuario y contraseña.Captura la solicitud.Adjunta los anexos correspondientes en formato PDF.Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.Firma con tu FIEL.Descarga el acuse electrónico.Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu expediente. Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado a través de tu Tablero Electrónico en Marca en Línea. Presencial:Llena la solicitud.Adjunta los anexos correspondientes.Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.Acude a las oficinas autorizadas para recibir solicitudes y promociones.Presenta la solicitud y sus anexos.Guarda tu acuse de recibo.Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu expediente. Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado en el domicilio que señales para oír y recibir notificaciones o bien, a través de la Gaceta de la Propiedad Industrial si así lo indicas en la solicitud.Buzón en Línea:Ingresa aquí. Enviar en formato PDF la solicitud.rovee los anexos que sean necesarios en formato PDF.Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica y anexar comprobante del pago en formato PDF.Enviar por Buzón en Línea.Acude a las oficinas autorizadas para recibir solicitudes y promociones al día hábil siguiente de haber efectuado el envío.Presenta la solicitud, sus anexos y el acuse de recibo del Buzón en Línea.Guarda tu acuse de recibo.Espera la respuesta del Instituto.Correo o mensajería especializada:Llena la solicitud.Adjunta los anexos que sean necesarios.Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.Acude a la oficina de correo o paquetería especializada más cercana a tu domicilio.Envía la solicitud y sus anexos.Guarda tu guía o acuse de recibo.Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu expediente.Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado en el domicilio que señales para oír y recibir notificaciones o bien, a través de la Gaceta de la Propiedad Industrial si así lo indicas en la solicitud.                                                                                                                                                                                            Según el IMPI los tipos de marcas son los siguientes:  MARCAS Básicamente se aplican tratándose de personas físicas o morales (empresas comerciales) dedicadas a la fabricación y venta de diversos productos o que prestan determinados servicios y que han diseñado una imagen que los distingue de su competencia en diferentes niveles.Si Usted desarrolló una reputación y realiza ventas repetidas de su producto o servicio, sería desastroso si un competidor pudiese vender un producto similar que pudiese ser confundido con el suyo. Para más información lea sobre las ventajas de una marca registrada.Al usar una marca -- una señal distintiva la cual identifica su producto o servicio exclusivamente -- usted desarrolla lealtad hacia su producto. Además puede usted licenciar o franquiciar su producto y/o servicio y cobrar regalías sobre sus ventas. En caso de un abuso por parte de un competidor, una marca registrada le da bases sólidas para su defensa legal.Una marca es un signo que distingue un servicio o producto de otros de su misma clase o ramo. Puede estar representada por un término, un símbolo, logotipo, diseño o signo, o una combinación de estos. Para efectos del registro de marcas deben distinguirse los tipos y las clases de marcas.La ley de la propiedad industrial reconoce cuatro tipos diferentes de marcas:MARCAS NOMINATIVASLas nominativas, son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras. Estas marcas deben distinguirse fonéticamente de los productos o servicios de su misma especie. Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su misma especie o clase.Ejemplo: NIKE. Al tratarse de una marca para calzado y ropa deportiva esta marca pertenece a la clase 25.MARCAS INNOMINADASLas marcas innominadas, son figuras o logotipos que diferencían visualmente a una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonéticamente, sólo visualmente.Ejemplo: