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\begin{document}

\title{Informe final- Impacto del uso de las TICs en las empresas de Sombrerete
Zac.}



\author[1]{Leonel Mena Avila }%
\author[1]{César Antonio De Santiago }%
\author[1]{Alejandra Ceceñas Delgado}%
\affil[1]{Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Occidente}%


\vspace{-1em}



  
  \date{May 05, 2024}


\begingroup
\let\center\flushleft
\let\endcenter\endflushleft
\maketitle
\endgroup





\selectlanguage{spanish}
\begin{abstract}
En la presente investigaci\selectlanguage{ngerman}ón se mencionan aspectos importantes que
fueron la clave principal para medirla influencia e importancia del uso
de las TICs, tales características fueron recabadas de las empresas
localizadas en la región de Sombrerete. El propósito de esta
investigación fue evaluar el comportamiento de uso de estas tecnologías
que permiten la comunicación entre clientes, proveedores y empresas; en
general estas estrategias son consideradas para el beneficio en la
optimización de recursos y el brindar un mejor servicio, entre otras
cosas. Para llevarla a cabo se aplicó una escala de una muestra de 32
empresas, las cuales fueron consideradas por el tamaño y por su giro
comercial. El instrumento de investigación fue adaptado a las
necesidades que se suscitan en la región y al avance en la utilización
de nuevas tecnologías móviles, que son utilizadas en la actualidad. Los
resultados fueron impactantes ya que las TIC´s no son aprovechadas ~al
máximo, por lo tanto, no se logra ~una ~comunicación. Al considerar lo
anterior, las empresas de hoy tendrían que trabajar para lograr la
implementación de ellas. Es importante resaltar ~que se podría lograr la
buena comunicación, ~mayor ~competitiva, mejor adaptación a los cambios
del entorno, facilitación en el logro de los objetivos y metas
establecidas, satisfacción en las propias necesidades y la de los
participantes, un buena coordinación, control de las actividades y el
compromiso hacia los clientes. Además, se identificaron varios factor
los cuales afectan considerablemente ~la organización e impiden el
crecimiento de las mismas en la mejora continua. ~%
\end{abstract}\selectlanguage{ngerman}%



\sloppy


\par\null

\selectlanguage{ngerman}\section*{1 Introducción}

{\label{617039}}

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) son cada
vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades
de las empresas. Tal como menciona~\citep{barrios2018} que gracias a las
TICs, las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios,
entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a
una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la
apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las
necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad
y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también
con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC les permiten
lograr aumentar considerablemente su eficiencia.

Los constantes avances y el aumento masivo en el uso de las TICs que ha
experimentado en la últimas ~década, sobre todo el desarrollo de
Internet, han significado una verdadera revolución en el seno de la
sociedad. Motivo por el cual las grandes multinacionales así como las
Pymes han decidido subirse a la ola de las TIC. En efecto, las
organizaciones se han percatado de que la aplicación de las nuevas
tecnologías en el ámbito de trabajo les dan la posibilidad, en primer
lugar, de arribar más rápido al mercado y cubrir nuevas plazas, porque
las distancias ya no suponen un límite. Asimismo, les permiten ofrecer
una imagen innovadora de empresa ante sus competidores.

Con certeza, la utilización de las TIC en las diferentes áreas de las
compañías ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayudándoles a su
vez con una mejor gestión de los flujos de información.

En este escrito se expondrán los puntos que se consideran más
importantes para la evaluación de procesos, y aplicación de una mejor
comunicación tanto con proveedores, clientes y los dueños de las
empresas que son el punto clave para el desarrollo de la organización.
También se pretende que se reconozca y se analice lo necesario que es la
tecnología aplicada en las Pymes y empresas en general. ~Tal como lo
menciona~\citep{corrales2014}, salir de la obsolescencia es una fuente
viable para el desarrollo de cualquier organización se debe considerar
un elemento importante como lo es el factor humano, sin este no podemos
programar, diseñar sistemas para llevarlos a la digitalización y
computarización ya que un ordenador no opera solo y con gran frecuencia
tiene que actualizarse para que haya una mejora continua de la entidad.

Por lo tanto, el mantenerse actualizado en la utilización de internet
es~ una necesidad para el mundo empresarial, además la innovación ha
llevado a las empresas a enfocarse a la nueva modalidad de subir y
compartir archivos. Tales herramientas permiten la reducción de costos y
el mantener una conexión a grandes distancias con un interfaz.

~

\par\null\par\null

\section*{2 Generalidades}

{\label{104493}}\par\null

\subsection*{2.1 Descripción del
problema~}

{\label{616947}}

En el mundo se encuentra caracterizado por el uso de las tecnologías,
las cuales son muy indispensables el momento de estar operando dentro de
una empresa ya que han surgido grandes cambios tecnológicos y de esta
manera busca plantear nuevas oportunidades y desafíos para la sociedad.
Las tecnologías hoy en día se han hecho muy accesibles, ya que sus
precios son cómodamente adquiribles y esto permite ajustar el nivel de
oportunidades de empleo para hombres y mujeres ya que teniendo acceso a
Internet podemos tener un mundo lleno de información ingresando desde
aparatos electrónicos como computadoras, Smartphone o cualquier otro
dispositivo, y puedan ingresar al mundo de información de herramientas
que pude apoyar el crecimiento de la empresa. El crecimiento o expansión
de las operaciones de la empresa las cuales son ventas, clientes y su
rentabilidad, muchas empresas que no logran aplicar este orden de
operaciones terminan estancadas o sobre pasadas en sus costos al momento
de realizar sus procedimientos operativos de forma manual, al restar el
tiempo definido en las estrategias de un negocio.~

\subsection*{2.2 Planteamiento del
problema~}

{\label{616947}}\par\null

·~ ~ ~ ~ ~ ¿Cuál es el impacto del uso de uso de las Tics?

·~~~~~~~~ ¿El uso de las Tics in\selectlanguage{english}fluyen en la economia dentro del
municipio?

*~~~~~~~~ Por que son consideradas las Tics como la clave para el
mejoramiento dentro de las empresas?

~

\par\null

\subsection*{2.3~ Objetivos}

{\label{722133}}\par\null

\subsubsection*{2.3.1~ Objetivo General~}

{\label{886708}}

Identificar el impacto del uso de las TICs en~ las empresas de la region
al igual lograr que todas las organizaciones las implementen~ para el
mejoramiento y aprovechamiento de los beneficios~ de las mismas.

\subsubsection*{2.3.2 Objetivos
especificos~}

{\label{763465}}

~

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Identificar los factores principales que influyen en el uso de las
  TICs.
\item
  Que las empresas se convenzan de la implementacion de las ~TICs, que
  sera para el beneficio de la misma.
\item
  Implementar el uso de las TIC con fines de desarrollo economico y
  social en las empresas de la region.~
\item
  Que los resultados de la implementacion influyan ~positivamente en el
  desarrollo de su empresa a traves del uso de las TICs.
\end{itemize}

\subsection*{2.4 Hipotesis}

{\label{180242}}\par\null

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Las empresas se han actualizado en el ambiente tecnologico, ya que
  hacen uso de APPS que facilitan la comunicacion permitiendoles la
  conexion en cualquier lugar. Un negocio que participa en las
  comunicaciones electronicas crea intercambios de comunicacion con los
  usuarios, los clientes, los proveedores y los socios comerciales.
\item
  Las empresas han tenido un favorable impacto a lo largo del tiempo
  desde que se ha estado ~~implementando las tecnologias para el
  crecimiento y desarrollo economico de las mismas. Este suceso tiene
  gran importancia para las empresas ya que facilita la realizacion de
  tareas en la planeacion, organizacion y control de las mismas; en
  general estos enfoques son fundamentales para el ~exito de la
  empresa.~
\item
  Se consideran algunas estrategias y tacticas que se plasman dentro del
  marketing que incluyen los anuncios en paginas web, los envios de
  correo masivos, la mercadotecnia valor, pueden implementar sistemas de
  produccion que permitan optimizar los recursos utilizando los recursos
  tecnologicos. Estos avances han puesto a las organizaciones en un
  lugar importante dentro de su crecimiento y sostenibilidad, ya que con
  procesos mas fuertes y apoyados en la tecnologia pueden enfocarse en
  mejorar la calidad de sus productos y servicios y por ende aumentar la
  satisfaccion de sus usuarios.
\end{itemize}

\subsection*{2.5 Justificacion}

{\label{734494}}

Al realizar estos estudios de investigacion nos dirigiremos
especificamente a los duenos de las empresas que estan posicionadas
dentro de la region de Sombrerete, tomando en consideracion un periodo
de 6 meses. Esto se realizaro con objetivo de llevar a cabo esta
investigacion que nos permitira disenar modelos estrategicos, que nos
ayudaran a modificar la estructura y los modelos de negocios de las
organizaciones. De igual manera usarlas como estrategia para promocionar
los productos de las empresas y obtener incremento de utilidad. Estos
recursos contribuyen a la competitividad de la empresa incrementando la
eficiencia de sus procesos. Su finalidad es saber implementar las
herramientas que nos ofrecen las TIC para enfrentar problemas que se
presenten en las organizaciones para mejorar en todas sus areas.

\par\null

\section*{3 Marco teorico}

{\label{689800}}

Antecedentes / historicos

Recientes estudios han demostrado que utilizar las TIC en el ambito de
la logistica tanto comercial como industrial ayuda a potenciar las
ventas y forma parte de uno de los eslabones basicos para alcanzar el
exito: tal es el caso de un estudio realizado en
Colombia,\cite{albarracn2014}~ se medio el impacto del uso de las TIC en
la innovacion de las MIPYME colombianas, se tomo una muestra de 1201
empresas ubicadas en diferentes ciudades del pais, la utilizacion de
escalas de medicion previamente validas, y la utilizacion de metodos
estadisticos pertinentes, confirmaron que en Colombia la implementacion
de las herramientas y practicas asociadas a las TIC influye de manera
positiva en sus diferentes formas de innovacion.~

~

Otro estudio economico\citep{2017} , realizado en 30 paises,
demuestra el impacto incremental de las TIC: cuanto mayor es el uso de
TIC en la economia, mayor es su contribucion al crecimiento de la
economia. En los paises en los cuales el uso de las TIC representa menos
del 10\% de la economia, cada incremento del 10\% en el uso de TIC
contribuye en un 1,6\% al crecimiento del PIB. En paises con un
porcentaje de uso de TIC superior al 10\%, cada incremento del 10\%
contribuye con un 3.6\% al crecimiento del PIB. En otras palabras,
cuanto mas la economia ha invertido en TIC mas se beneficia de su uso.
Este fenomeno puede estar relacionado con la contribucion a la
productividad laboral de las TIC.

~

~En el pacifico central\cite{cecilia2015} realizo un estudio en donde
midio el comportamiento y los avances adquiridos ante el uso de un
programa academico con el uso de las TIC.~ Este se realizo con el
objetivo de complementar el estudio y contribucion del aprendizaje;
considerandolo~ como una estrategia motivacional para el
emprendedurismos e innovacion, para el emprendedurismos e innovacion, ya
que abre un camino de oportunidades de mejora en el ambito laboral y
empresarial. El personal academico involucrado en el proyecto ha
manifestado que existe un gran interes por parte de todos los
estudiantes y ademas que se ven reflejados los aprendizajes.

\par\null

Existen estudios en diferentes latitudes del mundo, en
Colombia,~\cite{a4li9a} menciona que las zonas urbanas concentran
la mayoria de usuarios de internet, por lo que es imaginable la
existencia de una brecha digital importante entre poblacion rural y
urbana. Esta condicion parece repetirse en diferentes paises
latinoamericanos, hace mencion de que una alternativa para las
comunidades hacerse presente es mediante el uso de dispositivos moviles,
existe al menos un operador en regiones remotas. El gobierno de este
pais, hace esfuerzos para dotar de conectividad a las comunidades
remotas, conscientes de los beneficios que se pueden obtener alargo
plazo, ya el uso de las TIC les permite dotarse de conocimientos que les
permiten emprender e innovar sus empresas.~

\cite{espindola2012} desarrollo una investigacion en este contexto en el
area rural mexicana, enfocando el papel del uso de las TIC en programas
de extension rural, donde menciona de manera puntual que un nuevo modelo
para el desarrollo y oportunidad para el campo mexicano esta en la
insercion de las tecnologias. Su investigacion consistio en cinco temas
centrales: 1) la inclusion cada vez mayor de las tecnologias en los
programas de extension; 2) la resistencia a la adopcion de las
tecnologias por parte de los actores de los procesos de extension; 3) la
falta de perspectiva, vision y subutilizacion de las nuevas
oportunidades ante los nuevos recursos disponibles; 4) la falta de
habilidades y competencias para disenar herramientas y aplicaciones; y
5) casos exitosos de procesos de extension con inclusion de las TIC.~

~La ensenanza del desarrollo rural, permite al menos la distincion
entre~ el~ desarrollo~ rural~ como~ tema~ y~ ambito~ de~ trabajo~
intelectual~ y~ de~ intervencion~ social,~ cuya~ expresion~ mas~ clara~
consiste~ en~ la~ preparacion~ de~ agentes~ de~ cambio~ animadores~
rurales;~ como~ tambien~ la~ ensenanza~ del~ desarrollo rural como
practica de vida de millones de habitantes rurales la cuales enriquecida
por esfuerzos formales, sistematicos e informales de educacion.

La educacion de la poblacion rural y la capacitacion tecnica de los
productores con el apoyo de agentes externos, constituye el enfoque de
la mayor parte de los esfuerzos de ensenanza para el desarrollo
rural\cite{cavazos2017}.

Una generacion relativamente reciente de emprendedores sociales ha
comprendido, de manera notable, que la aplicacion de las nuevas
tecnologias genera innovacion y multiplica el impacto social. La
vinculacion del emprendimiento social con las nuevas tecnologias explica
por que los ultimos avances en apoyo al emprendimiento social se han
centrado en la creacion de sitios virtuales y fisicos dedicados a la
creacion de valor social a traves del desarrollo exhaustivo de
herramientas TICs inteligentes y de una red competente de participantes
civiles y publicos vinculados internacionalmente.

Precisamente, el presente trabajo examina las experiencias de
empowerment al emprendedor social mas innovadoras, identificando
aquellas que utilizan con mayor eficiencia y eficacia las nuevas
tecnologias de la informacion y comunicacion para ofrecer sus servicios
y llegar a un numero casi ilimitado de beneficiarios. De esta manera, se
han identificado cuarenta y una experiencias de apoyo a la actividad
emprendedora de naturaleza social a nivel mundial. A partir de un
analisis exhaustivo se identifican patrones de conducta comunes que
ponen de manifiesto las tendencias emergentes en el terreno del
emprendimiento social, unos estandares que facilitaran el camino a los
futuros emprendedores\cite{car2012}.

El crecimiento actual del sector social es innegable. En las ultimas dos
decadas la ciudadania global, liderada por emprendedores sociales, ha
crecido de manera exponencial. Al igual que el sector empresarial
experimento un enorme crecimiento de la productividad durante el ultimo
siglo, el sector social esta ensayando una revolucion similar,
aumentando a todo ritmo el numero y la sofisticacion de las
organizaciones ciudadanas. En este nuevo contexto, los emprendedores
sociales desempenan un papel critico para el fomento del cambio social.
En los proximos anos, los emprendedores sociales y la economia social
jugaran un rol determinante en la generacion de un crecimiento
diferente, fortaleciendo la confianza de los ciudadanos y las empresas
en el Mercado Unico \cite{gokhe2011}.

~~

\subsection*{3.2 Marco conceptual}

{\label{377410}}

App (abreviatura de Aplicacion): es una aplicacion de software que se
instala en un telefono inteligente o en una tableta y que sirve para
realizar una tarea concreta. App Store es un servicio para telefonos
moviles creado por Apple, que permite a los usuarios buscar y descargar
aplicaciones informaticas.

Blog: Es un acronimo que proviene de la union de web y log --algo asi
como ``diario colgado en Internet''--. Se trata de un software
desarrollado, en 1993, por Matt Mullenweg. Es un sitio Web que se
actualiza periodicamente y que recopila textos o articulos en forma
cronologica, de modo tal que siempre aparece primero el mas reciente.
Puede tener texto y audio, y uno o mas autores se responsabilizan por
los contenidos alli expuestos. Tambien suele utilizarse el termino
bitacora.

Buscador (motor de busqueda): Es un software que crea indices de bases
de datos o de sitios Web a traves de palabras clave, y de los metadatos
de documentos. El usuario se conecta con un buscador y especifica la
palabra o las palabras clave del que desea buscar y el buscador devuelve
una lista de resultados. Los motores de busqueda son sistemas que buscan
en Internet cuando les pedimos informacion sobre algun tema. Operan en
forma automatica y recuperan generalmente mas informacion que los
directorios.

Chat (charla, o discusion): describe la comunicacion en linea llevada a
cabo por los usuarios en tiempo real. Las personas escriben los mensajes
en sus teclados y estos aparecen en las pantallas de todos los
participantes. Comunicacion escrita entre miembros de un sistema
on-line. Los mensajes se envian entre los participantes en tiempo real,
como en una conversacion. El protocolo que se usa se conoce como IRC
(Internet Relay Chat).

Computacion: Es el conjunto de disciplinas del tratamiento y manejo
automatico de la informacion a traves de computadoras. Incluye los
fundamentos teoricos, el diseno, la programacion y el uso de las
computadoras.

Computadora: Es un sistema digital con tecnologia microelectronica capaz
de procesar informacion a partir de instrucciones contenidas en un
programa o software. Consta de un microprocesador (CPU), memoria y de
entrada/salida (E/S), tambien de los denominados buses que permiten la
comunicacion entre ellos. Puede realizar tareas muy diversas cargando
distintos programas en la memoria que son ejecutados por el procesador.

Comunicacion: De acuerdo con la Psicologia. Es el proceso de maxima
interaccion social, propia de las personas.

Conectividad: Todas las partes de un sistema complejo se afectan
mutuamente a pesar de que no tengan conexion directa. No importan tanto
los objetos sino las relaciones. Las conexiones, sean locales o no,
conforman un campo relacional.

Hay una pauta que todo lo conecta (H. Bateson).

Confiabilidad: propiedad de un instrumento cuando entrega los mismos
valores al ser utilizado por diferentes investigadores, o por el mismo
investigador repetidas veces en el mismo fenomeno. Grado en que una
prueba proporciona resultados consistentes. Proceso de medicion que
produciria resultados similares en observaciones repetidas de la misma
condicion o circunstancia, u observaciones o evento por medios
diferentes.

Conectividad: Todas las partes de un sistema complejo se afectan
mutuamente a pesar de~ que~ no~ tengan~ conexion~ directa.~ No~
importan~ tanto~ los~ objetos~ sino~ las~ relaciones.~ Las~ conexiones,~
sean~ locales~ o~ no,~ conforman~ un~ campo~ relacional.~ Hay una pauta
que todo lo conecta (H. Bateson).~

Confiabilidad: propiedad~ de~ un~ instrumento~ cuando~ entrega~ los~
mismos~ valores~ al~ ser~ utilizado por diferentes investigadores, o por
el mismo investigador repetidas veces en~~ el~~ mismo~~ fenomeno.~~
Grado~~ en~~ que~~ una~~ prueba~~ proporciona~~ resultados~~
consistentes.~~ Proceso~~ de~~ medicion~~ que~~ produciria~~
resultados~~ similares~~ en~~ observaciones~ repetidas~ de~ la~ misma~
condicion~ o~ circunstancia,~ u~ observaciones~ multiples de la misma
condicion o evento por medios diferentes.

Extranet: Es una red privada virtual resultante de la interconexion de
dos o mas intranets que utilizan Internet como medio de transporte de la
informacion entre sus nodos.

Facebook (Ver Red Social): tiene 500 millones de perfiles y cada usuario
promedio genera 70 piezas de informacion cada 30 dias. Entre todos
comparten mas de 25.000 millones de piezas de contenido.

Hardware: Es el conjunto de elementos materiales que componen una
computadora: los

dispositivos~ electronicos~ y~ electromecanicos, circuitos,~ cables,~
tarjetas,~ perifericos~ de~ todo~ tipo~ y~ otros~ elementos~ fisicos~
como los~ discos~ rigidos,~ unidades~ de~ disco,~ monitor, teclado,
raton (mouse), impresora, placas, chips.~

Internet: Es una red de redes a escala de millones de computadoras
interconectadas. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte
de la Word Wide Web son el acceso remoto a otras maquinas, la
transferencia de archivos FTP, el correo electronico, boletines
electronicos, grupos, conversaciones en linea: IRC y chat, mensajeria
instantanea y otros.

Intranet: es una red disenada para ser utilizada en el interior de una
organizacion, empresa o universidad. Solo esta accesible para las
personas que formen parte de esa organizacion y esta protegida contra el
acceso de otras personas por una combinacion de medidas de seguridad.

Navegador (web browser): es un software que permite interactuar con
varios recursos de

Internet disponible en el World Wide Web. Por ejemplo, permite al
usuario encontrar y visualizar informacion en Internet, recuperar y
visualizar documentos de hipertexto. Mostrar y/o ejecutar graficos,
secuencias de video, sonido, animaciones y programas diversos ademas del
texto y los hipervinculos. Al seguimiento de enlaces de una pagina a
otra, ubicada en cualquier computadora conectada a la Internet, se le
llama ``navegacion''.

Pagina Web: Es un documento, creado generalmente en formato HTML, que
forma parte de los documentos hipertexto disponibles en la Web. Una
serie de paginas Web componen lo que se llama un sitio Web. Las paginas
web pueden contener enlaces hipertexto dirigidos hacia otros lugares
dentro mismo documento, hacia otros documentos en el mismo sitio Web, o
con documentos de otros sitios Web. Tambien pueden contener formularios,
campos virtuales, fotos, videos, etc.

Red (network en ingles): son dos o mas computadores conectados entre si
de forma que puedan compartir recursos. Una red de computadoras es
entonces, un conjunto de dos o mas computadoras conectados entre si y
que comparten informacion (archivos), recursos (impresoras, etc.) y
servicios (e-correo, chat, juegos, lecciones), etc.

Red de computacion: Una configuracion geograficamente dispersa de
equipos de computacion conectados por lineas de comunicacion y capaz de
compartir cargas informaticas, de realizar procesamiento distribuido y
comunicacion automatica entre las computadoras de la red.

Red Social: comunidad virtual donde los usuarios interactuan con todo el
mundo con gustos o intereses en comun. Es un programa informatico que
conecta a personas que se conocen o desean conocerse, centralizar y
compartir su informacion: fotos, videos, musica, contenidos y juegos,
entre otros.

Servidor: Computadora con una funcion especial de servicio en una red,
que maneja las peticiones de datos, el correo electronico, la
transferencia de archivos, y otros servicios de red realizados por otras
computadoras (clientes).

Shareware: software que puede ser utilizado de forma gratuita durante un
periodo de prueba, al final del cual se puede comprar el programa a un
precio bajo.

Software: Una cadena de instrucciones que, cuando se ejecutan, dirigen a
la computadora a realizar ciertas funciones.

Sitio Web: Conjuntos de servicios de red, generalmente de documentos
HTML, enlazados y que existen en la Web en un servidor especifico. Es un
conjunto de archivos electronicos y paginas Web que tiene como objetivo
el desarrollo de algun tema, prestar servicios o entregar contenidos
asociados al entorno de la pagina. Esos archivos de la Web que son
vistos a traves de un Navegador como el Explorer, o Chrome.

Sistema operativo: Es un conjunto de programas o software dirigido a
permitir la comunicacion entre el usuario con una computadora y a
gestionar sus recursos.

WhatsApp: aplicacion de mensajeria multiplataforma --imagenes, videos y
grabaciones de audio-- para telefonos inteligentes, para enviar y
recibir mensajes mediante Internet, sin pagar por ahora, por SMS (Short
Message Service: servicio que permite enviar mensajes cortos de texto
entre celulares).

~

Este glosario TICs fue recopilado por~\citep{grau2016} , donde se
menciona los diversos conceptos y definiciones sobre computacion,
informatica y~ comunicacion que ha sido y adoptado para cursos e
investigaciones.~~

Las TIC,~ segun ~\citep{gokhe2011}~ las define como componentes de
arreglos integrados en los dispositivos que permiten ~recopilar
informacion, procesar, almacenar y compartir en un sistema integral de
personas. Esto quiere decir que las TIC son consideradas como un
elemento clave que sustentan un espacio de trabajo compartido para
informar, aprender y resolver problemas. Por otra parte,
~\citep{ro2015}~ mencionan que son conjuntos de procesos y
productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y Sofware), asi
como de los nuevos soportes de los canales de comunicacion.~ ~

\par\null\par\null

\subsection*{3.3 Marco referencial}

{\label{493075}}

Las inversiones en las TIC traen consigo beneficios rapidos para las
empresas. Segun~\citep{gonzlez2007}, afirma que son la base intangible
para ``compartir conocimiento y disponer de informacion a tiempo'',En
concreto, para el caso de las 35 empresas analizadas existe una gran
valoracion con respecto a los clientes y la satisfaccion de los mismos
en la percepcion de la calidad y servicios ofertados por la empresa, asi
como los de atencion al cliente. En cuanto a los demas factores, se
logra mayor comunicacion, organizacion, mejor utilizacion de los
recursos, reduccion de costos, acceso a nuevos mercados, incremento en
la produccion y una mayor rentabilidad, la utilidad en las grandes,
pequenas y medianas empresas. ~

~Que existen mayores desventajas al implementar el uso de las TICs; por
mencionar algunos. En Salamanca, Espana se realizo un estudio que revela
que las empresas ubicada en una zona semiurbana presenta mayores
desventajas. Tal suceso fue investigado por \citep{gmez2014}, en
donde indica que las empresas presentan desventajas como: un alto costo
en tiempo, recursos, falta de control de personal, dificultad de manejo
de las herramientas de comunicacion. Si bien pueden existir muchas
desventajas, pero eso no indica que no puedan existir herramientas que
puedan ser adaptables a las necesidades de las empresas.~~

Adicionalmente, el uso de estas herramientas de poder radica en
incrementar sus ventas, bien sea a traves del mayor consumo de los
clientes actuales o bien induciendo al cambio de marca o de categoria,
un minorista esta mas interesado en maximizar la rentabilidad del punto
de venta, sobre todo por medio del incremento de la rentabilidad de cada
categoria de producto, segun lo demuestra en su investigacion
\citep{huidobro2016}. Hoy en dia las telefonias facilitan la comunicacion
por brindan paquetes que se adaptan a las necesidades economicas.
~Algunas aplicaciones que son inadecuadas en los negocios, bromas
telefonicas, la falta de confianza. ~

En la actualidad, el mundo de los negocios esta sujeto a una serie de
rapidos y profundos cambios en los que las denominadas Tecnologias de la
Informacion y Comunicacion (TIC), segun~\citep{ruiz2006} afirma en su
investigacion que este rol juega un papel de indudable relevancia. Mas
concretamente, el sector de la distribucion comercial ha experimentado
durante los ultimos anos un importante proceso de renovacion en las
estructuras y relaciones comerciales tradicionales debido en parte a la
introduccion de diferentes elementos y sistemas de TIC. Por lo tanto,
las empresas tienen que adaptarse rapidamente si quieren permanecer en
el mercado.~

Hoy en dia, casi todas las empresas hacen uso de la tecnologia movil
como estandar parte de sus operaciones. Las aplicaciones como LogMeIn
Pro permiten que los empleados inicien sesion en oficinas computadoras
de escritorio desde sus dispositivos moviles, esten donde esten. La
impresion remota puede ser llevado a cabo desde un iPad, usando
aplicaciones como PrintCentral. Con la mayoria de las aplicaciones
disponibles para ambos Los dispositivos Apple y Android, la flexibilidad
y la movilidad estan disponibles para todas las empresas y sus
empleos~\citep{wiley2011}.~

Segun las investigaciones realizadas por \citep{hitt1996}, con la
inversion en TIC y la mayor intensidad del capital invertido por
empleado, se aceleraria tambien la productividad de las empresas.

\par\null

\par\null

\section*{4 Metodologia~}

{\label{356658}}

\subsection*{4.1 muestra~}

{\label{331556}}

Para disenar la muestra se hizo uso de la tecnica estratificado, ya que
en ella se divide a toda la poblacion en diferentes subgrupos o
estratos. Luego, se selecciono aleatoriamente a los sujetos finales de
los diferentes estratos en forma proporcional.

En este muestro se consideraron solo las empresas registradas ante el
SAT, despues se clasificaron de acuerdo al giro de la empresa
(restaurantes, comerciales, hoteles, agropecuarios, finanzas, otros) en
seguida~en la figura~se muestra el porcentaje de empresas que se
encuentran en la localidad por su giro.

{}\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/jpg/jpg}
\caption{\selectlanguage{ngerman}{Cálculo de la población~
{\label{534589}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{ngerman}

~

~\citep{2018}. Pone a su disposición una herramienta en línea para
el cálculo de muestras sin costo alguno. Dicha herramienta es un apoyo
para calcular una muestra a partir del total de la población objeto de
estudio (universo) y puede elegir el nivel de confianza deseado y el
margen de error, para que le arroje la muestra correspondiente para la
aplicación y levantamiento de cuestionarios en sus proyecto
cuantitativos. ~

~

~

~

\par\null

\subsection*{~}

{\label{331556}}

\subsection*{4.2 Tipos de estudio~}

{\label{974564}}

~~

Se llevan a cabo dos tipos de investigación ``Cuantitativa y
cualitativa''. Enfocándose en la recolección de datos para probar las
hipótesis ~anterior mente planteadas con base en la medición numérica y
el análisis estadístico, por otra parte Para diseñar la muestra se hizo
uso de la técnica estratificado, ya que en ella se divide a toda la
población en diferentes subgrupos o estratos. Luego, se seleccionó
aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes estratos en forma
proporcional.

Como se muestra~ en la figura {\ref{559246}} se
consideraron solo las empresas registradas ante el SAT, después se
clasificaron de acuerdo al giro de la empresa (restaurantes,
comerciales, hoteles, agropecuarios, finanzas, entre otros).

\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/Diapositiva1/Diapositiva1}
\caption{\selectlanguage{ngerman}{Cálculo de~ Muestra por giro de la empresa~
{\label{559246}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{ngerman}

Según~\citep{inegi2016} clasifica a las empresas dependiendo del tamaño
de éstas, por sus actividades económicas y clasificación por estratos;
sin embargo para esta institución le es más fácil ordenarlas de esta
forma. ~

~

~

\subsection*{4.3 Descripción del
instrumento~}

{\label{369833}}

Para la medición del uso de las tecnologías en las empresas realizamos
la aplicación de encuestas para ver qué tan familiarizados están con las
tecnologías hoy en día, y cual son los beneficios obtenidos al hacer uso
de estas y si es la tecnología adecuada para la empresa.

De misma manera realizamos encuetas a los trabajadores para ver qué tan
fácil de usar es la tecnología con la cuenta la empresa o si las APPS
utilizadas eran poco eficientes para realizar su trabajo, la encueta
cuenta con 9 reactivos a responder el cual cuenta con opción múltiple de
respuesta, Actualmente tener acceso a la tecnología no es complicado, el
acceso se encuentra abierto a toda empresa que quiera hacer uso de él y
lo más atractivo para dichas empresas es la cantidad de servicios
gratuitos o de bajo costo que ofrece. La tecnología brinda una cantidad
de servicios que ayudan a las empresas a entablar relaciones más
directas con sus clientes y proveedores, incrementar ingresos, mejorar
procesos realizados, crear nuevas estrategias para el desarrollo de la
empresa, entre otros.

\par\null\par\null

\subsection*{4.4 U~}

{\label{944830}}

~\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/Tab-1/Tab-1}
\caption{{Concentrado de registro de los resultados obtenidos~~
{\label{381123}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

~

~Frecuencia de uso de las tecnolog\selectlanguage{ngerman}ías de información y la comunicación\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/tab-2/tab-2}
\caption{{Concentrado del registro del nivel de uso de las TICs
{\label{418853}}%
}}
\end{center}
\end{figure}



\par\null

~

\par\null

\selectlanguage{ngerman}\subsection*{4.5 Procedimiento de manejo estadístico de la
información}

{\label{272088}}

~

El manejo de Excel ~en esta investigación es muy fundamental ~ya que fue
una herramienta que se utilizó para llevar acabo la captura de los
datos~ y análisis de los mismos.

\begin{itemize}
\tightlist
\item
  Principalmente se realizó encuestas a las empresas requeridas de la
  región.
\item
  Se capturaron los datos obtenidos de ~las encuestas.
\item
  Se interpretaron y se integraron en la investigación.~
\item
  Este fue el proceso que se generó en Excel.~
\end{itemize}

\par\null

\section*{5 Resultados~ y discusión}

{\label{126022}}

\textbf{~}

Este proyecto tiene la finalidad de proporcionar toda evidencia que
indique las razones y factores influyentes, cabe mencionar que es muy
importante conocerlas percepciones que tiene cada empresa al utilizar
las tecnologías respecto a las nuevas aplicaciones que se están
utilizando dentro de la empresa. En la siguiente tabla se muestran los
resultados obtenidos:~

\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/jepg/jepg}
\caption{{Uso de las TICs~
{\label{448544}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

\selectlanguage{ngerman}\subsubsection*{5.1 Resultado de nivel de uso de dispositivos
electrónicos}

{\label{955531}}

En esta pregunta se mide el porcentaje de empresas que hacen uso de
equipos de cómputo.~ Como se puede observar en la tabla concentradora,
el 81 \% de las empresas encuestadas cuentan con equipos de cómputo.
Este descubrimiento demuestra que el uso de las computadoras ha generado
un impacto importante en las necesidades de las empresas, ya que lo
perciben como algo indispensable. Al disponer de estas herramientas
dentro del contexto laboral facilita la administración de la empresa y
posibilidades de desarrollo económico.

\subsubsection*{5.2 Integración de dispositivos electrónicos en las
empresas y el uso
adecuado}

{\label{640442}}

Como puede observarse en la figura (especificar), el 20 \% de las
empresas encuestadas no cuentan con el número suficiente de dispositivos
electrónicos. En este descubrimiento se demuestra que aún falta
inversión por parte de las empresas para facilitar la comunicación; en
general toda empresa que cuenta con los dispositivos electrónicos ya sea
el uso de tables, celulares, radios, teléfonos y computadoras facilita
la comunicación, agiliza los procesos y la interacción de los
trabajadores.

En este hallazgo se determinó que el 91\% de las empresas hace buen uso
de estos dispositivos electrónicos. Es considerable argumentar que se
tiene gran importancia al hacer uso adecuado de estos dispositivos
móviles y aparatos electrónicos, ya que se convierten no sólo en una
herramienta de trabajo o como instrumento que facilita las labores sino
como un accesorio elemental y necesario.

\subsubsection*{5.3 Acceso a Internet}

{\label{387992}}

Como puede verse en la figura (especificar), el 86 \% de las empresas
encuestadas tiene acceso a una red de internet. Este hallazgo es
relevante por el motivo de que la conexión a Internet es la línea vital
de las comunicaciones de una empresa. La red de Internet habilitada
permite recibir pedidos de clientes, compartir información, realizar
órdenes con proveedores, buscar negocios, explorar ideas de negocios,
comunicarte con agencias gubernamentales e incluso gestionar tu negocio
bancario. Por otra parte, el 14\% considero que no necesario tener
acceso a internet dado a que genera un costo extra a la empresa o bien
no sería aprovechado al 100\%.

\subsubsection*{5.4 Internet habilitada para los clientes
~}

{\label{965799}}

Como se puede observar, los resultados muestran un porcentaje muy alto
del 83 \% al considerar una red de internet habilitada. Las empresas la
consideran como una estrategia que les permite tener una buena
comunicación con el cliente, puesto que la clientela valora enormemente
que se le mantenga informado sobre el estado de sus solicitudes y los
servicios que se ofrecen. También es importante conocer al cliente y sus
necesidades, ya que puede influir enormemente en mejorar la calidad de
un servicio o/y producto.

\subsubsection*{5.5 Utilidad de las TICs en la administración y
desarrollo
económico}

{\label{436423}}

Este estudio demuestra que el 77\% de las empresas adaptan un sistema
que posibilita el desarrollo económico y la administración al integrar
el uso del internet.~~ Este suceso tiene gran importancia para las
empresas ya que facilita la realización de tareas en la planeación,
organización y control de las mismas; en general estos enfoques son
fundamentales para el éxito de la empresa. Si bien los sitios Web
ofrecen mucha información útil para las empresas, por ejemplo:~ se
ofrecen datos de información de proveedores en costos de distribución o
ventas, tiempo, números, entre otras cosas.

\subsubsection*{5.6 Resultados obtenidos en el uso de
Apps}

{\label{446550}}

Como puede verse en la figura (especificar), muestra el porcentaje de
utilización de las aplicaciones en las empresas. Se arrojaron resultados
que demuestran que el 63 \% de los encuestados cuentan con aplicaciones
que les facilita la comunicación. En este hallazgo se puede demostrar
que las empresas se han actualizado en el ambiente tecnológico, ya que
hacen uso de APPS que facilitan la comunicación permitiéndoles la
conexión en cualquier lugar. Un negocio que participa en las
comunicaciones electrónicas crea intercambios de comunicación con los
usuarios, los clientes, los proveedores y los socios comerciales
utilizan apps para ponerse en contacto y hacer negocios. Algunas
empresas van más allá del email y de hecho fomentan el uso de mensajería
instantánea en casa como medio de comunicación entre los empleados y los
departamentos.

\subsubsection*{5.7 Nivel de uso de
marketing}

{\label{757848}}\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/xxxx/xxxx}
\caption{\selectlanguage{ngerman}{Nivel de uso de las TICs con respecto a la integración Marketión~
{\label{901789}}%
}}
\end{center}
\end{figure}\selectlanguage{ngerman}

Como puede verse en la figura anterior, se tiene un impacto 34\% de
implementar el uso del marketing. En este hallazgo se puede demostrar
que para algunas empresas el utilizar el marketing online no tiene algún
impacto que les beneficie. Es recomendable que las empresas hagan uso de
esta técnica de mercadotecnia ya que trae consigo muchos beneficios; en
general el uso de Internet sirve para promocionar y vender productos y
servicios. Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un plan de
mercadotecnia en línea que incluyen la publicidad de pago por clic, los
anuncios en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia
en buscadores, la utilización de redes sociales y blogs.~~\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/jpge/jpge}
\caption{{Impacto general~
{\label{698826}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

En las tablas anteriores podemos observar los resultados obtenidos seg\selectlanguage{ngerman}ún
el nivel del uso de las TIC´s en las empresas.~

\par\null

\section*{}

{\label{737303}}

\section*{6 Conclusiones}

{\label{737303}}

La integración de las TIC en las empresas es reconocida como un factor
determinante para la mejora de la competitividad empresarial, por lo
tanto,~ ~el retraso de nuestras empresas en la dotación de TIC es debido
a la falta de implementación de estas herramientas. Por lo tanto, debe
considerarse~ como algo importante e indispensable al momento de
realizar una inversión ya que trae consigo grandes beneficios de rápido
impacto para la mejora continua.~

~

En concreto, para el caso de las 35 empresas analizadas existe una gran
valoración con respecto a los clientes y la satisfacción de los mismos
en la percepción de la calidad y servicios ofertados por la empresa, así
como los de atención al cliente. En cuanto a los demás factores, se
logra mayor comunicación, organización, mejor utilización de los
recursos, reducción de costos, acceso a nuevos mercados, incremento en
la producción y una mayor rentabilidad.

Hoy en día es más que necesario que las empresas utilicen las TICs en su
trabajo cotidiano. Las TICs son herramientas que permiten agilizar
procesos, operaciones y expandir sus operaciones por la utilización de
los medios electrónicos como fuente de comunicación. Así mismo las TICs
también han abierto una oportunidad de obtener y convertir información
con el fin de obtener provechos de la misma y estar al margen del
entorno de mercado.~

\par\null

\par\null\par\null

\section*{Anexos~~}

{\label{737303}}\par\null\selectlanguage{spanish}
\begin{figure}[h!]
\begin{center}
\includegraphics[width=0.70\columnwidth]{figures/JPEJG/JPEJG}
\caption{{Anexo~
{\label{645467}}%
}}
\end{center}
\end{figure}

\selectlanguage{spanish}
\FloatBarrier
\bibliographystyle{plainnat}
\bibliography{bibliography/converted_to_latex.bib%
}

\end{document}

