Justificación
El principal problema que se presenta en las empresas es que no poseen los conceptos o las herramientas para llevar a cabo un completo análisis basado en el Capital Humano. No solamente para analizar los desvíos presupuestarios, sino también los efectos que causan las capacitaciones en el personal, los cuadros de reemplazo de mando, la percepción del clima laboral, las evaluaciones de desempeño y el grado de motivación de las personas al formar parte de una empresa. La rotación del personal, el ausentismo y las suspensiones, entre otras, podrían ser consecuencia de la falta de atención en estos factores. El trabajo en cuestión tiene como objetivo identificar una metodología que permita estimar el aporte de el Capital Humano a las empresas de servicio en etapa de maduración. El Capital Humano son sólo una parte de los activos intangibles, ya que estos últimos están compuestos a su vez por el capital relacional, estructural, llave de negocio, etc. Por ende, el objetivo será proponer una metodología para mejorar la administración de los Recursos Humanos a través de este tablero
Marco teórico
Capital Humano: Se puede definir al "capital humano" como el conocimiento que posee, desarrolla y acumula cada persona en su trayectoria de formación académica y su trayectoria laboral, así como las cualidades individuales que posee como pueden ser la lealtad, la polivalencia, la flexibilidad, etc., que afectan al valor de la contribución del individuo a la empresa.
Pyme: son las pequeñas y medianas empresas, esto es, las empresas que cuentan con no más de 250 trabajadores en total y una facturación moderada. Son empresas de no gran tamaño ni facturación, con un número limitado de trabajadores y que no disponen de los grandes recursos de las empresas de mayor tamaño.
La formación del capital humano ha sido una necesidad a lo largo de la historia de la humanidad, principalmente el capital humano operativo el cual se ha formado dentro del mismo centro de trabajo de una manera informal, tenemos el claro ejemplo en los talleres medievales donde una persona experimentada, el maestro en cierta arte u oficio enseñaba a su aprendiz que bien podía ser un familiar que sería más adelante el sucesor de la actividad o del negocio, o nuevos jóvenes que el dueño del taller requería para agrandarlo y por otra parte los jóvenes también apreciaban el adiestramiento o capacitación porque necesitaban aprender y adquirir habilidades y destrezas que le permitieran obtener un sustento.
Hoy en día las organizaciones se han dado cuenta de que este factor productivo es un componente más que esencial para alcanzar el éxito en una empresa. Los negocios deben de crear ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo, una de estas ventajas y que resulta muy difícil de adquirir o copiar por los competidores es contar con un equipo humano con talento, experiencia y amplios conocimientos.
Hay un proceso de expansión de la Teoría del Capital Humano, cómo comienza y se da este proceso: a partir de las décadas del 50 y el 60 comenzó a aparecer una inmensa producción bibliográfica, de investigaciones con la relación educación – economía. Los economistas toman cuenta de que hay una nueva variable, que de alguna manera tiene que ver con la posibilidad de desarrollo, de crecimiento económico de las naciones. Se vio que aquellas naciones que estaban superando la situación de la post-guerra, eran aquellas que invirtieron en capital humano. Al aparecer esta nueva variable como “salvadora” de la posibilidad de desarrollo nacional y comienzan a haber investigaciones a nivel sociológico y económico que justifican la necesidad de tomar en cuenta el capital humano vinculado a la educación.
También es importante tener en cuenta que la calidad del capital humano tiene una estrecha relación con la calidad de la educación. Gracias a una correcta educación es posible generar habilidades o conocimientos capaces de influir de una manera favorable en el funcionamiento de la empresa. Es por ello que muchas empresas están apostando por una formación interna dentro de las propias organizaciones hacia sus nuevos trabajadores para poder dotarles de las aptitudes y habilidades específicas que deben desarrollar acorde con su función dentro de la misma.
Importancia de las pymes Las pequeñas y medianas empresas, Pymes, tienen particular importancia para las economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y distribución de bienes y servicios, si no también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran potencial de generación de empleos. Representan un excelente medio para impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución de la riqueza.
Hoy da, los gobiernos de países en desarrollo reconocen la importancia de las Pymes por su contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo, así como al desarrollo regional y local.
Las Pymes en México constituyen el 97% del total de las empresas, generadoras de empleo del 79% de la población y generan ingresos equivalentes al 23% del Producto Interno Bruto (PIB), lo anterior es una clara senal de debemos poner atención a este tipo de empresas y verlas como lo que en realidad son: la base de la economía mexicana. (INEGI, 2005)