Aplicación de metodologías de sistemas de información para el re-diseño de procesos en una empresa de karting

Abstract

abstract

Processes within companies define their operation, structure and efficiency towards the market, therefore, formalizing the activities performed in a process is the key to detect failures. The company RallyKarting today can be named as an entertainment center for extreme sports in the country, however, there are many organizational problems such as shift conflicts, disorder in the designation of charges, null telephone reception, use of a software that isn’t adapted to the culture of the company, among others. The analysis consists of visiting the company as a client to carry out an external observation of the processes and, in addition, an internal observation through a survey with the local administrator. From both observations we obtain a model of activities made with the BPMN, studied to make a redesign that solves the problems found.

Introduccion

Dentro del sistema económico actual es común encontrar una resiliencia física al documentar las actividades dentro de los diversos procesos de negocio, debido al esfuerzo y desgaste que esto produce, generando temas emergentes que involucran el éxito de estos procesos al querer optimizar el uso de los recursos, por motivos prácticos en nuestro trabajo decidimos acotar los temas emergentes a trabajar a todas aquellas actividades que involucran un flujo de clientes desde aspectos de atención hasta los registros generados, además como ejemplo usaremos una empresa de Karting. Empresa donde nos encontramos con la inserción de soluciones genéricas que suplen funciones de Enterprise resource planning(ERP), que no satisfacen de manera adecuada sus necesidades al ser incompatible con sus metodologías de trabajo, Es por esto que decidimos considerar los dos lados de la moneda dentro de este sistema, el primero acercarse como